進出政府設施周一起須使用「安心出行」應用程式。聽眾今早致電商台節目《在晴朗的一天出發》電話，投訴強制用安心出行或要求長者填資料，均令長者十分不方便。就多名長者聽眾提出的困難和問題，節目主持問到副政府資訊科技總監黃志光會否有相關措施協助長者。黃志光表示，政府設熱線電話予有需要市民或長者查詢，主持追問電話號碼，黃指是「1823」。

有主持表示：「吓，有冇專線？」黃其後又補充，「我哋（政府）都有個 Whatsapp 熱線，96171823。」主持問及是否可以致電電話查詢，黃表示「呢個主要係Whatsapp文字對答」，主持則說「冇辦法，老人家都要Whatsapp」。

至於政府會如何協助沒有智能手機的長者，黃強調現時「安心出行」程式的使用方式都相當簡單，「掃二維碼，有智能手機小小訓練都做到」，又指部門會不斷優化系統至「再簡易啲」，「有咩方案我哋都積極研究緊」。

不斷優化系統至「再簡易啲」

黃先生致電節目批評，有關措施是「數碼歧視」長者，又指自己平日只用價值數十元的電話，「淨係打電話」。他日前到圖書館向職員求助，但其手機亦只支援3G網絡，最終無法安裝「安心出行」應用程式，稱「係咪我窮冇錢換4G卡就唔駛出街？」主持表示 3G 網絡理應可以支援安裝「安心出行」，建議黃先生使用政府公共wifi下載，「政府場地應該要有wifi，應該要幫到佢哋」。

黃先生則說，「現時我已經入唔到圖書館，想入去搵人幫手都唔得」；批評措施「搞到個社會好混亂」，他上月已因為沒有「安心出行」而無法進入部分餐廳，「我30號去街市同檔主farewell話我入唔到來，我哋係咪要做隱蔽長者？」

「係咪要做隱蔽長者？」

90 歲的陳先生則表示，自己獲豁免可以「填紙仔」，60 多歲的太太則沒有豁免，但二人均沒有會智能電話，「老人家去街市除了買餸，仲去行下圖書館同食肆…你嘅措施係剝奪老人家的日常生活情趣，又影響街市生意。」

李先生亦說，其太太日前看到有電話舖幫長者安裝「安心出行」，但收取費用80元，「（老人家）好似俾人打劫咁」。他批評，現時措施是「違反原意」。李先生質疑，「地鐵站投注站咁多人係咪又要嘟安心出行？明明冇本土感染，你咁搞法令市民好反感。為做而做，睇住大灣區祖國而做。」

鄭先生又說，其 80 歲的父親習慣使用「大鍵盤、大鈴聲」的電話，「佢哋好多眼朦、撞聾，抗拒用新電話。」他續指出，很多長者疫情期間已有情緒問題，現時連唯一會去的街市都無法進入。

鄭先生曾建議父親「填紙仔」，但父親覺得麻煩，寧願不去街市；他擔心父親日後感到身體不適時都抗拒到醫院求醫，「你開唔開關我唔關注，我只關注你哋的措施為難老人家。」

食環署派出職員協助，但仍有長者開了「安心出行」app，「掃極都掃唔到」。

長者安居協會：一周收逾百查詢

長者安居協會行政總裁王虹虹反映，過去一星期接獲逾100個查詢，包括長者不懂使用智能手機、如何安裝程式等，很多長者都關注自己能否進入街市、診所。

王又說，有長者即使有豁免「填紙仔」，「但佢哋唔識字唔想俾人知，唔肯請人幫手填紙仔，寧願以後唔去街市。」也有長者擔心其有情緒問題的兒子因外貌不像殘疾人士，若突然有人停低要求他出示「安心出行」或填紙仔，擔心會情緒失控。