近年不少醫療中心以免費或平價身體檢查作招徠，吸引消費者購買昂貴療程套票，不過部分公司推銷手法涉及不良營銷，損害消費者利益。消委會今日 (15 日) 公佈多宗投訴個案，涉及閉門疲勞式硬銷、誇大長者病情及游說進行非迫切及高風險手術，有男士被疲勞轟炸最終買了 15 萬各式療程，甚至有腦退化及認知障礙的長者，被游說買了近 9 萬療程。

消委會建議，消費者不要受免費體檢等招徠吸引，應按自身實際需要決定服務内容，亦要妥善保存單據作追討憑證。

消委會指今年頭 11 個月，有 71 宗涉及身體檢查及醫療卡服務投訴，比去年同期的 77 宗稍微下降約 7 %。其中一宗個案，涉及閉門疲勞轟炸硬銷多項昂貴療程。涉事體檢公司致電陳先生推廣身體檢查，陳先生其後到分店了解詳情，被職員帶到房間，在職員不斷游說及施加壓力下，他交出提款卡並被職員沒收。經 2 小時疲勞轟炸，陳先生買了 10,000 元脫牙，及 29,080 元脊醫療程，付款後才能離開。

陳先生在隨後 10 個月繼續被職員力銷其他療程，甚至重覆購買脊醫療程，合共消費 15 萬元。由於他因溝通能力較弱及長期受精神問題困擾，需要定期與社工會面，最終由社工揭發事件並代向消委會投訴，該公司最後同意全數退款。

誇大病情　做完療程後推銷

另一個案長者周女士，本身有腦退化及認知障礙，被體檢公司電話推銷 98 元脊骨檢查吸引，但檢查不夠 10 分鐘，職員就指她的脊骨有嚴重問題，帶她看中醫把脈及問診，及向其右膝針灸。周女士其後才獲悉就診收費 2,400 元，之後職員游說她購買 88,000 元的療程，以豁免就診收費，由於她的信用卡限額只夠支付 2 萬元，職員便陪她到就近櫃員機提取現金支付餘額。

周女士的家人認為她對所購療程並不了解，遂與公司交涉，惟公司堅持全程有錄影錄音，周女士亦已申報沒有長期服用藥品，稱沒有違規。家人其後向消委會投訴，調停後獲安排全數退款，但投訴人需簽署和解協議。

游說進行非迫切及高風險手術

第三個個案則涉及游說進行非迫切及高風險牙科手術。何小姐在一間醫療集團旗下的脊骨及物理治療中心做物理治療後，獲贈送 3 項免費檢查，遂預約屬同一集團的另一公司做牙齒檢查，而在免費牙齒檢查 1 分鐘報，職員為何小姐照 X 光及 3D 片，牙醫指她智慧齒生長位置有問題，建議拔除 4 顆智慧齒，手術費 57,620 元。何小姐雖表明將離港，但職員仍游說她先付款，待回港後再安排手術，否則須付約 1000 多元檢查費，雙方未有簽訂合約。

不過，何小姐諮詢其他牙醫，認爲她下顎兩顆智慧齒接近神經線，手術有風險，加上年紀尚輕及周邊牙齒均健康，沒需要拔除全部智慧齒。何小姐向該公司申請退款，惟未有回音，直至兩個月後，該公司才回覆因 14 天冷靜期已過，及沒有提供醫生證明，拒絕退款。何小姐的母親向消委會投訴，最後獲將全數款項轉換為物理治療服務並享有 5 年有效期。

應要求將白紙黑字記錄承諾

消委會批評，針對消費者不善溝通及精神狀態弱點游說，屬不良營商手法。消委會提醒消費者，不要受低價、免費體檢或試驗療程招徠吸引，不要衝動消費，應按自身實際需要，並與家人商量才決定是否選用服務。另外，不要盡信職員的口頭承諾，應要求將承諾記錄在單據，及妥善保存以作追討的憑證，如對私營醫療機構牌照及規管有疑問，可查閲私營醫療機構規管辦公室網頁及私營醫療機構登記冊。