花旗集團香港及澳門區行政總裁伍燕儀表示，本港商業銀行近年提升數碼服務和產品，轉數快幫助不少客戶以電子方式處理銀行交易。她以花旗為例，有80%客戶經常使用網上服務，100%客戶以電子方式處理股票交易，她認為疫情的確加強電子應用，但關注未來會否持續。

伍燕儀在亞洲金融論壇說，具諮詢性質的財富管理服務，電子化應用仍未廣泛，認為可以先透過數碼渠道加強客戶投資教育。談及網絡風險，伍燕儀說，銀行要不時培訓從業員，以提升對黑客活動的關注度，保障銀行和客戶。

同場的法國巴黎銀行香港區行政總裁梁柏瀚提到綠色及可持續金融時說，銀行應坐言起行，主動建議客戶建立可持續框架、目標及指標，並與金管局及證監會等監管機構合作。