消委會表示，去年收到66宗涉及洗衣服務的投訴。

其中1宗個案的投訴人是長者，事主早前使用一間公司的24小時自助洗衣服務，當使用乾衣機時，按指示拍卡付款後，乾衣機沒有啟動，需重複付款後，乾衣機才順利運行。投訴人致電涉事公司要求退回重複支付的款額，公司經調查後同意退款，並要求投訴人下載相關手機應用程式，遞交退款表格，但投訴人未能順利送出申請， 其後該公司建議使用銀行轉賬，投訴人擔心涉及個人私隱，拒絕提供戶口資料， 要求以支票或現金交收，遭職員以政策為由拒絕。投訴人認為該公司退款方法不方便，向消委會求助。

消委會最終向有關公司反映，長者未必善於操作電子支付工具，經一再交涉後，公司同意特別處理，安排退回現金。

消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀認為，提供自助洗衣服務的商戶，應為自助操作的機器提供簡易及清晰指示，例如以影片教學說明步驟，方便不同年齡層的消費者了解，亦應設立熱線或其他可聯絡職員的方法，消費者需清楚了解操作程序和指示，如遇問題應保留單據，並盡早通知商戶跟進。