香港科技探索發公告，指上周三發現有位於其他亞洲地區的伺服器，未經授權取覽HKTVmall的客戶資料，但強調目前沒有證據顯示客戶資料被濫用，或引致任何財務損失，已就事件向香港警務署及個人資料私隱專員公署報告，亦將會透過電郵或HKTVmall的系統訊息，通知可能受影響客戶。

集團指，根據目前調查顯示，438萬名登記客戶資料中，只有小部分被取覽，當中可能包括帳戶登記人稱謂、已加密遮蔽的登入密碼、登記聯絡的電郵，以及2014年12月至2018年9月訂單的收貨人稱謂、相關送貨地址與聯絡電話。

至於曾連結HKTVmall帳戶至Facebook或Apple ID的客戶，則可能被取覽包括Facebook帳戶中的生日日期、登記人稱謂、電郵或Apple ID等資料。

集團指，公司已立即採取行動阻截事件，包括於上周四聘用2間具行業領導地位的網絡保安公司進行調查，以及進一步加強網絡及系統保安措施。集團對受影響客戶致歉，承諾會為事件而產生的任何未經授權購買行為承擔責任。