消委會表示，在疫情新常態下，過去一年涉及衣食住行的消費模式和投訴，均出現顯著變化，情況令人關注。

消委會舉行網上年結記者會，主席林定國表示，去年涉及「住」的消費投訴大增，由家庭電器、傢俬裝修、物業管理，以至境外樓宇銷售的投訴均有上升。疫情改變市民消費模式，消委會接獲有關網購衣物服飾和外賣點餐平台的投訴大增。隨著疫情在去年第2季逐漸紓緩，「宅度假」興起，相關投訴隨之上升；社會恢復有限度活動，涉及健身、美容和時光共享等不良銷售手法，有死灰復燃的趨勢。

林定國表示，去年接獲投訴首位是涉及電器用品，創5年來新高，錄得2578宗，較對上一年飊升27%，涉及金額突破1千萬元，估計與消費者添置或更換家居電器有關。投訴主要涉及傳統家庭電器，以冷氣機的投訴最多，其次為電視機及洗衣或乾衣機。涉及吸塵機的投訴倍增，可能與疫情下，市民加倍注重家居清潔有關。至於涉及的投訴性質，以產品質素和維修保養最多，佔相關投訴近6成。

電訊投訴則排第2位，涉及手機服務；投訴美容院銷售手法排第3；食肆及娛樂投訴排第4，主要涉及服務質素、收費爭議等；而新興的網上外賣點餐平台服務的投訴，在3年間急增逾5倍；而有關旅遊事務的投訴，以新興的「宅度假」投訴令人關注。