消防處數日前推出新服務，讓新冠病毒檢測呈陽性、輕症以及具自理能力患者，透過電郵或手機通訊軟件提供資料後，盡快安排送往社區隔離設施。消防處助理處長黃鎮業表示，至今早收到超過13900宗求助個案，但其中8000多宗，當消防處派人聯絡事主時，對方未能提供所需資料，未能盡快跟進。

黃鎮業在一個電台節目說，一些求助者未能提供例如檢測到陽性的時間、或者回電時無人接聽。他說如果求助人給予的資料齊備，例如個人資料、聯絡電話、住址、有沒有自理能力、有切實需要入隔離設施等，有助加快處方跟進。

他舉例表示，曾有一名父親確診，家居環境不理想，家中有小孩而不敢回家，只能到附近公園或社區中心休息。消防人員接到訊息聯絡對方，數小時後已安排到對方入住隔離設施，新服務目前有超過60人專責聯絡求助個案。

黃鎮業提到消防處目前整體約有兩成人員因確診、快測呈陽性或屬密切接觸者而影響上班，處方透過調配資源、暫停公眾服務應對，緊急服務承諾方面達標率近期只有大約兩成半。