消委會表示，疫情下收到多宗有關網購的投訴，涉及「直播帶貨」及「清倉」促銷等，有個案最終追討無門。其中投訴個案指，有社交平台標榜「破底價」出售韓國無煙烤爐，聲稱減售至499元，限售50部，賣家其後再減100元促銷，但事主付款後，有關專頁消失，賣家沒有發貨。

消委會表示，由於賣家以個人銀行戶口收款，無具體營商資料，難以調停，提醒消費者付款前應先了解收款方是個人或公司戶口，若網站或專頁於短期內開設，帖文內容單一，應特別小心；賣家只有流動電話號碼或僅以手機訊息聯絡，未必可靠。

另一宗投訴個案，涉及「貨到付款」購買「清倉」相機，但事主發現貨不對辦，要求速遞公司不要將代收貨款交予發貨商，職員只答應將貨件退回發貨地址。消委會表示，速遞公司書面回覆指，投訴人的退件已送達發貨地址，公司不會處理客戶與寄件一方的交易問題。消委會曾嘗試聯絡賣家，但無回音。

至於涉及「直播帶貨」的投訴，事主因疫情未能來港消費，在購物平台觀看某公司專櫃職員直播銷售珠寶首飾後，以8700元買入兩款吊墜，但收到貨品時發現吊墜細小、色澤暗淡，經多番追問後得悉，直播時用了濾鏡。最終經消委會調停，事主獲全數現金退款。