保險投訴局去年接獲512宗投訴，下跌12%，亦是5年來最低。保險索償投訴委員會成員、保聯壽險總會代表李紫蘭表示，疫情下，出行及旅行減少，無論旅遊及汽車保險的保單少了，投訴亦相應下跌。

李紫蘭在本台節目《千禧年代》表示，索償糾紛較多涉及住院醫療保險，每年有約有百多二百宗，爭拗較多涉及保單條款的詮釋，顧客的理解與保險公司的原意未必相符，亦有一些是無披露事實及不保事項。當中無披露事實的部分，一些個案涉及幾嚴重的事故，相信是客人知道的疾病。她提醒市民即使買了醫療保險，不代表已存在的疾病不需要如實申報。

她又說，業界有討論及了解全球的研究，認為大部分新冠輕症患者康復後，買保險不會有太大問題。但留意到有關長新冠的說法，她認為康復人士如過了一段時間身體仍有很多狀況，買保險或有一定困難，需要等待問題好轉再購買。