【共同社8月4日电】日本总务省3日对KDDI（au）及旗下的冲绳CELLULAR电话公司实施了行政指导，理由是7月上旬发生的大规模通信故障存在《电气通信事业法》上的问题。该故障导致包括119电话在内的报警电话、物流、ATM等各类社会基础设施受影响，总务省对此很重视，强烈要求防止再次发生。总务相金子恭之鉴于该故障，表示将为了实现紧急时改用其他通信公司线路的“漫游”，全面展开讨论。

总务省通常以局长名义发出针对故障的行政指导，但此次的故障规模达到最大级别，因此首次以大臣名义发出。KDDI社长高桥诚3日下午从金子手中接过指导文件后表示：“将努力防止再次发生，使故障无限接近于零。”

故障的起因是设备维护时使用了错误的操作手册等。指导文件要求KDDI修改操作手册的管理规定。由于发生了接入通信网的请求激增的现象导致修复耗时较长，总务省还要求制定应对同样复杂故障的修复程序。

鉴于KDDI因故障时的信息发布不够充分而受到批评，指导文件要求其不仅要在恰当时期告知用户故障状况及预计修复时间，而且要致力于制定全行业的广而告之规则。

故障发生在7月2日凌晨，到4日下午修复，耗时约61个小时。受影响的用户累计至少达3091万人。KDDI于28日向总务省提交了事故报告，29日宣布向包括冲绳CELLULAR在内的3655万名用户每人退款200日元（不含税，约合人民币10元），为故障致歉。（完）