消委會今年首7個月，收到1946宗有關電器的投訴，比去年同期多大約5成。涉及的投訴個案，包含不同類型的爭議，例如送貨延誤、維修時間過長、維修零件缺貨，以至保養期計算方法等爭拗。當中有個案，維修吸塵機就歷時達7個月。

消委會表示，個案投訴人一款直立式吸塵機，因機件故障，去年10月中交予維修。公司向投訴人表示因零件缺貨，需收取550元維修費，改用另一款零件替換。投訴人不同意，認為保養期內對方有責任提供零件。約3個月後，投訴人追問維修狀況，公司突然指吸塵機涉及功能性物理損毁，要求收取維修費用，但售後服務單上記錄，機身僅有污漬及花痕，投訴人不接受說法，要求換機。

個案向消委會求助，調停後公司今年4月向消委會表示，與投訴人達成共識換機，但要經消委會再次跟進，到今年5月中才完成換機。

另外有投訴人在一間網店購買無線充電座，訂單列明送貨約需5個工作天。但2個月後仍未出貨，事主投訴得不到回覆。個案於貨期延誤逾一個月後，向消委會投訴。經消委會與網店多次聯絡後，對方2個月後回覆，但無解釋服務欠妥原因，最終在落單起計接近半年後完成退款。

消委會提醒，消費者無論購買或維修電器，應與商戶確認送貨日期、保養期和完成維修日期，以及退款條件或替代方案。