内部文件显示Meta旗舰元宇宙产品表现不及预期

2022年10月17日15:25 CST 更新

近一年前，扎克伯格(Mark Zuckerberg)将Facebook改名为Meta Platforms Inc. (META)，将公司未来押宝于元宇宙领域。目前的内部文件显示，这一转型过程遇到了技术故障、用户反应冷淡以及对如何成功缺乏清晰认识等问题。

虽然扎克伯格之前表示，向更加身临其境的在线体验过渡需用时数年，但如今，该公司面向消费者的旗舰元宇宙产品Horizon Worlds的性能却没有达到内部预期。

Meta最初设定的目标是到今年年底使Horizon Worlds的月度活跃用户达到50万，但最近几周，该目标被修改为28万。这些文件显示，目前的统计数据显示这些用户还不到20万。

根据这些文件，大多数访问Horizon的用户通常在第一个月后就不会再回访该应用，用户基础自春天以来一直稳步下降。这些文件包括员工内部通知。

相比之下，Meta旗下的Facebook、Instagram和WhatsApp等社交媒体产品平均每月吸引了总计逾35亿用户——这个数字几乎相当于世界人口的一半。Horizon目前的用户数甚至低于南达科他州苏福尔斯市的人口数。

Horizon被设计成一个庞大的互动虚拟空间（世界）的集合，用户能以虚拟形象出现在其中进行购物、聚会和工作。然而，“热辣女孩夏日屋顶泳池派对”(Hot Girl Summer Rooftop Pool Party)中基本没什么女孩，“杀人村庄”(Murder Village) 里往往没有人可杀。即使是该公司重点展示的世界，比如今年早些时候出现在超级碗(Super Bowl)广告中的虚拟餐厅Questy's，也基本上鲜有用户访问。

根据内部统计，在创作者建造的世界中，只有9%的世界被至少50人访问过。大多数世界根本就没人过去。

一份总结该公司为引导用户在场景中与他人相遇所做工作的文件称，“一个空荡荡的世界是一个悲伤的世界”。

今年早些时候出现在超级碗广告中的虚拟餐厅Questy&apos;s，也基本上鲜有用户访问。

Meta一位发言人表示，该公司的元宇宙行动一直打算发展为一个多年期项目，目前正在进行改进，包括许多旨在保证用户安全的设计。他说，人们很容易对元宇宙持怀疑态度，但该公司仍然相信它是计算的未来。

Horizon可以通过Meta的Quest虚拟现实头戴设备访问，该设备提供一系列游戏和活动。上述文件显示，过去三年里，客户保持率，即设备所有者持续使用的比率，每年都在下降。据知情人士称，超过一半的Quest头戴设备在购买六个月后就不再使用了。该款设备的入门款售价约为400美元。

在对Horizon用户的一项调查中，Meta的研究人员说，用户报告称他们找不到自己喜欢的元宇宙世界，也找不到可以一起玩的人。其他抱怨内容包括“人看起来不真实”，以及虚拟化身(avatar)没有腿等。

这些研究人员指出，该调查中包括的受访者只有514人，因为可供调查的用户群“小而宝贵”。

据知情人士称，同时在线的Horizon用户数量、即所谓的“并发”数要远少于专注于社交的初创公司VR Chat和2003年推出的开创性虚拟世界Second Life。

上述文件显示，为了处理持续存在的漏洞和用户投诉，Meta上个月悄悄将Horizon置于“封锁”状态，这意味着，在改善当前的用户体验之前，该公司将暂停推出新功能。

在Meta的元宇宙遭遇挑战的同时，该公司的其他业务也出现了问题，包括数字广告业务面临的持续加大的压力，以及来自社交媒体应用TikTok的竞争。过去一年里，Meta股价累计下挫超过60%。自2021年9月见顶以来，该公司的市值已蒸发逾7,000亿美元。

在上周二举行的一个以元宇宙为主题的活动上，扎克伯格发布了一款名为Quest Pro的新型虚拟现实头显，该设备是为了让建筑师、工程师和设计师更容易地在元宇宙工作。这款设备的定价为1,500美元，并不是针对普通消费者，但扎克伯格称，该设备将为元宇宙设定一个新标准。他还承诺，Horizon中的虚拟化身将很快长出腿来。

上周二，扎克伯格发布了一款名为Quest Pro的新型虚拟现实头显，该设备是为了让建筑师、工程师和设计师更容易地在元宇宙工作。

图片来源：MICHAEL NAGLE/BLOOMBERG NEWS

Meta已表示，计划通过为移动设备和电脑提供网页版Horizon将这种体验扩展到更多人群。该公司此前已表示，计划在今年推出这一版本，但上周二被问及该计划是否依旧时，该公司的一位发言人表示，Meta没有任何要披露的发布日期。

微软(Microsoft Co., MSFT)和苹果公司(Apple Inc., AAPL)等其他科技巨头也在开发该领域的产品，这些公司都相信虚拟现实是下一个数字前沿领域。

虚拟现实软件公司VRdirect的首席执行官Rolf Illenberger在接受采访时说，Horizon存在需要解决的问题，但他希望批评人士有点耐心，认识到这个行业还处于发展阶段。他表示：“我们是在尝试登月，而有人却在抱怨咖啡机坏了。”