畢馬威中國、香港貨品編碼協會和滙豐聯合進行的一項調查顯示，18%香港消費者認為他們不需要實體零售店，比例按年下跌6個百分點。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示，疫情緩和可能令消費者回歸實體店舖，但強調網上消費已成為大趨勢，即使疫情緩和，企業仍在加快線上線下全渠道方式銷售商品。

另外，調查顯示，今年只有22%受訪零售商願意投資於科技，以提供無縫交易體驗，比例按年下跌8個百分點。

滙豐環球支付方案部常務總監兼亞太區聯席主管姚宇翠認為，數據反映小型商戶採用科技較為落後，過去兩年嚴格社交距離措施迫使中小企轉型，企業較願意投放資源發展科技。但目前市況逐步復蘇，加上經濟環境轉差，不少中小企開始重新平衡實體和線上的投資，都令願意投資於科技的企業比例下降。

姚宇翠表示，業界正積極與不同初創企業合作提供綜合解決方案，以及提供轉數快二維碼收款服務等，幫助中小企轉型和節省成本。截至今年上半年，滙豐的收款服務方案於香港和內地的交易宗數按年上升75%。隨著銀行業開放應用程式介面(API)，以及數碼港元等的推進，預料銀行業未來仍會繼續投放大量資源於科技發展。

調查於7月底至10月初期間，訪問2065名來自香港及內地9個大灣區城市的消費者，當中615人為香港消費者。另外亦訪問342名香港零售行業行政人員。