亚马逊的客户满意度下降

2022年11月22日08:20 CST 更新

近三十年来，亚马逊公司(Amazon.com Inc., AMZN)一直以其对客户的执着而著称。然而，最近的信息显示，消费者对这家美国最大的在线零售商的热情有所下降。

据投资公司Evercore ISI，在最近的一项调查中，表示对亚马逊“极其”或“非常满意”的客户数据下降，在2022年占比为79%，仍低于近十年前88%的峰值。该研究显示，2020年新冠疫情期间，这一数字曾降至65%的低点。

去年在美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)中，亚马逊的客户满意度降到了历史最低点。该指数追踪美国400多家最大公司的购物者满意度。

亚马逊的得分是78分（满分100分），低于五年前的86分（满分100分），是自2000年该指数开始追踪这家总部位于西雅图的公司以来的最差表现。在2020年和2021年，亚马逊落后于Costco Wholesale Corp.和Nordstrom Inc.的购物网站。

咨询公司Brooks Bell今年早些时候也对美国1,000多名亚马逊客户进行了调查，发现其中近三分之一的人报告说经常晚收到产品，或收到的商品质量不好。这是该公司第一次进行这项研究。

该公司一直是美国最大的在线零售商，遥遥领先，在全球拥有超过2亿的忠实用户，他们是付费的Prime会员。Prime会员享受快速送货服务，可以使用亚马逊Prime Video流媒体服务，而且享受Whole Foods Market折扣和其他优惠。