某天別的部門的人跑過來，說隔幾天就要開展了，攤位的裝潢還沒補齊，日方卻一直沒回信，快急死人了。我打了一通國際電話要找聯絡人，總機小姐接聽了，卻說聯絡人還在講電話。半小時前在講，半小時後還在講。總機連兩次使用了一個日文片語來說明聯絡人還在通話中，你知道日本人習慣怎麼說嗎？

別（べつ）の電話（でんわ）に出（で）ております

打國際電話很不希望遇到這句話，要嘛是運氣不好老是猜不對時間點，要嘛是被對方用這種方式拒絕接聽。儘管告知總機人員說「伝言（でんごん）をお願（ねが）いできますか」[可以幫我傳話嗎？]，就算請對方回信也好，但十次有八次都了無回音。
「別の電話」指的是另一條通話線路，助詞「に」可以表示方向性、對象。「出ております」是把動詞「出る」[出現] 改成接續型動詞「出て」，再接續「おります」。
謙讓語「おります」是一種把自己地位降低，把對方地位相對抬高的語氣詞。在日本以客為尊的文化(台灣也是如此)中，把自己的身段壓低一點來接待客人是比較安全的作法。
「OOOに出ております」是用謙讓的語氣表達某人當下正出現在某個地方。把OOO替換成「別の電話」，字面上是說某人正出現在另一條通話線路，言下之意是某人通話中，在講別的電話。
日本人這種表達方式，跟中文使用者很不一樣呢。

除了「通話中」之外，還有其他常聽到的好用金句：

  • 席（せき）を外（はず）しております。 [人不在座位上]
助詞「を」可以表達從某個位置點脫離或離開。動詞「外す」是抽身，所以「席を外す」是從座位抽身離開。
  • 伊藤（いとう）に代（か）わります。[轉給伊藤先生]
助詞「に」表達動作的對象，「代わります」是中文說的「把電話轉接」。如果你做總機或接聽到同事的客戶來電，這句話非常管用。另外，也可把「代わります」替換成「繋（つな）ぎます」[銜接]。
  • お電話（でんわ）代わりました。伊藤です。 [電話已轉接，我是伊藤]
其實中文根本不會這麼講，通常會說「你好，我是OOO」，但日本人習慣先告知對方電話已經換人接聽，再報上自己的稱謂。
  • 今日（きょう）は、お休（やす）みを頂（いただ）いております。[今天休假]
中文說「休假」，是主動去休假。日文在商場上的講法還蠻特別，講「正在領收(頂いております)休假(お休み)」。什麼？休假就休假，還要用「領」的，聽起來休假好像是一種被施予的難得恩惠。其實這句日文是很拐個彎講的委婉說法，會塑造一種員工平時有在認真出勤的感受。
  • メッセージを承（うけたまわ）りましょうか？[要幫你傳話嗎？]
「メッセージ (message)」是訊息，助詞「を」是「把」。動詞「承ります」是承收，這是非常正式又有禮的用詞，也可替換成「伝（つた）えます」，意思是傳話。
メッセージを承りましょうか？ ＝ メッセージを伝えましょうか？
以上這些金句，可以幫助你在第一時間基本應對他人的客戶。記起來就不會遇到狀況時突然失語症發作喔。
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