消委會去年接獲超過3萬宗投訴，當中涉及網購就佔大約三分之一。總幹事黃鳳嫺表示，由於疫情關係，巿民習慣網購，呼籲巿民留意相關條款。

黃鳳嫺在一個電台節目提到，相關網購投訴涉及最多是送貨遲到以至無到的問題，其他包括涉及電器退貨問題等。她表示，消費者在部分情況亦有責任，包括未有看清楚條款，亦無主動查問，往往因為有優惠而急於購買，導致出事。

她又提到，即使是同一商戶，部分實體店與網店的條款都可能有分別，建議消費者留意。