港鐵表示，根據初步資料，去年共有8宗31分鐘或以上的服務延誤，初步確認由港鐵控制範圍因素引起，撥出作優惠的金額6550萬元。

港鐵表示，公司每年投放超過100億元，保養、維修及提升鐵路設施及服務，致力提供安全可靠及舒適的列車服務。去年全年運作超過135萬班列車當中，按照編定班次行走和乘客車程準時程度，均維持在99.9%的高水平。