遭遇产品和服务问题创新高，更多美国人寻求“报复”
去年12月，西南航空大范围取消和延迟航班，该航空公司的一名工作人员与等候在客户中心的旅客沟通。
图片来源：Ana Ramirez/Zuma Press
一项新的研究发现，美国人在企业产品和服务方面遇到的问题超过以往任何时候，而且正对自己所遇麻烦积极寻求“报复”的人所占的比例上升了。
在接受调查的1,000名消费者中，约74%的人表示，他们在过去一年中遇到过产品或服务问题。这一比例高于2020年上次进行研究时的66%和2017年的56%。在1976年首次开展一项类似的研究时，只有32%的人告诉研究人员他们遇到了问题。
根据这项研究，通过当面或在线上纠缠或公开羞辱等方式找企业算账的消费者比例已较2020年的3%上升两倍，达到9%。这扭转了寻求报复的行为此前出现的下降趋势：2003年至2017年间，寻求报复的客户的平均占比为17%。