審計署發現，平機會處理投訴的工作，有欠妥善，另外，申請法律協助宗數出現下降趨勢。

審計報告指出，平機會訂下目標，75%投訴個案需要在6 個月內完成處理。但審查發現，2020年1月至去年9月期間完成處理的2800宗投訴個案當中，有128宗個案，平均需時551天處理，有投訴個案的處理時間，更長達接近3年。

審計署留意到，其中25宗調查甚久的投訴個案中，大多沒有擬備調查計劃，有違《程序手冊》的要求，其中5宗投訴，相關的匯報工作並不全面。

審計報告亦關注，平機會有關法律協助申請宗數減少。由2018年的54宗減至 2022 年的10宗。另外，在調停不成功的投訴個案中，申請法律協助的比率，亦呈下降趨勢，由2018年的79%，下降至2022年的50%。

審計署建議平機會，探討縮短處理個案時間的措施，擬備調查計劃，並改善向專責小組匯報的內容，以便監察進度。另外，如申請法律協助的宗數跌勢持續，應採取行動，可考慮將提供法律協助的人員，調往法律研究工作，以增加效益 。