內地傳媒報道，有旅客投訴指周日乘搭國泰航班CX987由成都前往香港時，在航機上被空中服務員出言侮辱及歧視。

國泰航空先後兩次發表聲明，對有關旅客當日在航班上的經歷鄭重道歉，已第一時間聯繫旅客了解情況，已暫停涉事的空中服務員的飛行任務，並即時展開內部調查，3日內公布結果。聲明強調對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。國泰會認真查找不足，改善服務。