國泰行政總裁林紹波在廣州出席一個活動後回應有機組人員涉及歧視內地旅客事件，他以普通話發言，再次就事件向受影響的乘客及社會各界致歉，承諾會作出全面檢討，確保每位員工必須尊重旅客。

林紹波說，事件發生後，已成立專案小組調查，昨日中午暫停涉事員工的飛行任務，當完成調查後，昨晚決定解僱三名涉事的空中服務員。他重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則行為，國泰將秉持零容忍態度，不容許類似的情況再次發生。

林紹波又表示，將會親自領導一個跨部門小組，作出全面檢討，重新檢討服務流程，成員培訓，提升客戶至上的文化，重塑尊重有禮的服務形象，最重要是確保所有國泰員工必須尊重每位旅客，提供專業及一致服務。