易通行5月7日起實施，運輸署說，截至本月16日，每日平均接獲約30宗與隧道收費相關的投訴，佔整體車流量不足0.02%，主要包括車主表示未曾駛經隧道但收到繳費通知，或稱其車牌號碼懷疑被非法盜用，要求退款等。署方說，因出現人手人錯車牌號碼而向其他車主錯收隧道費，隧道費服務商會培訓員工，加強監察。

署方提交區議會的文件指出，這些個案主要涉及一些沒有安裝車輛貼的車輛駛經隧道，系統只能依靠車牌識別技術偵測車牌號碼，而被擷取的車牌號碼上有污垢或被遮蓋，以致影像不夠清晰，隧道費服務商要安排人手核對車牌號碼後，才向車主收取隧道費。

署方說，過程中出現人手入錯車牌號碼情況，以致向其他車主錯收隧道費。為改善情況，隧道費服務商進行針對性的員工培訓，加強監察員工工作表現。根據觀察，人手審核運作已有改善。