高鐵西九龍站早前有信號故障，高鐵列車服務一度受阻，港鐵於晚上近8時表示，列車服務現逐步恢復正常。在西九龍站，有港鐵職員呼籲乘客使用東鐵綫，前往羅湖或落馬洲到內地。

有晚上9時許從內地坐高鐵抵港的旅客說，列車駛到福田站時停下來，他們在車上等了一個多小時才重新開車。

有原本買了晚上8時42分高鐵車票的乘客說，來到車站才收到短訊指列車服務受延誤，她認為通知得太遲，如果早一點，她們可及早改行程。她批評港鐵安排欠妥善，令她要想辦法轉乘其他車返回內地。