申訴專員公署調查發現，去年試行優化機制，提前介入處理後，涉及部門權責爭議的樹木投訴個案，樹木辦仍然未必能適時解決爭議。

公署表示，樹木辦接獲1823熱線通知有關樹木的投訴，會按機制待相關部門投訴主任重新審視個案，如果未能解決權責爭議，樹木辦會正式介入並作出協調。資料顯示，近年每年皆有數十宗涉及權責爭議的個案，需時超過3個月，投訴人才獲回覆。

公署調查發現，當樹木辦介入時，個案距離接收時間已達4至6個月等，雖然去年試行優化機制，提前介入處理上呈至投訴主任的個案，但公署留意到，個案上呈至投訴主任時已出現嚴重延誤，整體處理時間無減少。

公署認為，樹木辦應考慮以投訴整體處理時間作為其中一個介入個案準則，即使個案未上呈至部門投訴主任，如果整體進度已因不同原因嚴重延誤，樹木辦就應介入。

公署又說，有部門未能在指定時限的7個工作天內，回覆1823不同意接收個案，大幅延長相關投訴的處理時間。

公署亦認為，樹木辦應要求各部門就因應投訴進行的一般樹木工作訂定時限，並定期向樹木辦匯報數據以作監察。