運輸及物流局局長林世雄表示，政府一直致力打擊的士拒載和濫收車資的不法行為，運輸署在2019年6月已建立資料庫及整合投訴的士司機記錄，以便全面掌握整體的士服務質素，更有效採取跟進工作，例如向警方提供懷疑個案資料，打擊違法行為。

另外，他說警方亦大力打擊的士司機違法行為，採取各種有效方式，包括黑點巡邏及喬裝乘客，會就執法行動加強宣傳，提高阻嚇性。政府也會加強在景點，例如蘭桂坊和纜車站等，提醒乘客留意的士收費準則，有需要可保留收據，以便執法部門跟進。

他表示，的士業本身希望能夠提升服務及形象。政府早前也提出一系列的點對點個人交通服務建議措施，包括引入的士車隊，對違法司機嚴懲及扣分制，提高一些利用汽車非法出租及取籌行為。立法會正審議草案，引入的士司機記分制，期望可以盡快落實，提升服務。