港鐵即日起為香港西九龍站往返深圳福田站的高鐵乘客推出「靈活行」，除了原有「一般改票」安排外，乘客可以在原來車次開出前45分鐘至開車後1小時內，免費改乘同日車次最多三次。本台兩名記者早上在福田高鐵站使用「靈活行」服務，過程大致順利。

記者原先購買10時50分由福田往西九龍的車次，其中一人於10時半左右、即是過了「一般改票」時限後，透過12306手機應用程式使用「靈活行」改至近中午出發的班次，全程約1分鐘。

另一名記者則在原班次開出後，於福田站票務大堂櫃位以「靈活行」改票，但工作人員稱近中午出發的班次沒有相同車廂等級的車票，最終改為下午約1時出發的班次；而原本已成功用手機程式使用「靈活行」改票的記者，則第二次改票至約1時的班次回西九龍站。

另外，在新安排下，持「二等座」車票乘客有機會安排「無預留座位」，即是「企位」，部分車卡設有「企位」上限，列車有廣播提醒「企位」乘客，必須留在指定車廂內，不可擅自走動至其他車廂。