文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示，康文署全新訂場系統SmartPLAY在過去的星期四及五推出的首兩天，遇到不同困難，在首日啟用時，有大量使用者登入系統導致「塞車」，令首45分鐘左右登入遇到困難，但其後康文署已處理。星期五的問題涉及支付系統，由於加入不同支付方式，可能同一時間要處理太多付款而導致問題。

楊潤雄說，出現問題主要在早上繁忙時間，之後運作大致可以，今日運作亦暢順，但他承認可處理得更好，亦會汲取經驗，並因應需求調節，又指舊系統並無「排隊系統」，但新系統加入排隊制度，本身屬於進步。

被問到當局有否後備方案，楊潤雄回應說有很多不同預案，但當時發現問題後認為可於短期內處理，比用全新或第二個方案好。至於測試方面，他說當局事前有做測試，但難以測試每一個情景。他提到，舊系統在同一時間處理的流量有限制，新系統無論處理訂場、報班等都更方便及容易。