康文署署長劉明光說，SmartPLAY康體通系統推出首兩日有大量用戶登入，導致系統短暫未能負荷減慢運作，經處理後現時每天可完成過萬宗交易，容許同時間有幾千名用戶進入系統訂場，較以往舊系統只容納大約1000人的情況增加數倍。

他在本台節目《千禧年代》說，署方在新系統加入網上輪候版面，同時容納幾萬名用戶排隊等候登入，一般大約輪候「幾個字時間」就可以進入訂場頁面，今日暫時大約在40分鐘內已完成4000項預訂，整體運作暢順理想。

被問到有用戶反映出現重複預訂問題，劉明光解釋，相關問題主要出現在系統推出的首兩天，當時系統運作較緩慢，導致付款過程用戶可能會一度處於「轉圈」處理中的階段，部分因而選擇離開頁面，但實際上付款過程仍在進行中，即使最後付款成功，但場地仍然未確認完成預訂程序，令其他用戶仍然可以預訂場地，最終出現雙重付款或重複「取場」的情況，但現時系統已加快運作，運作暢順。

他指出，署方之前已根據政府標準，邀請獨立第三方進行系統安全風險評估，並按照指引進行測試。對於有意見提出應先將系統暫停運作，他認為，系統推出首兩日出現磨合問題，但之後已非常暢順，每日有很多市民需要使用系統訂場做運動，署方理解可以不斷完善，因此會密切留意情況，亦有程式防止出現不正常的交易。

對於有用戶預訂足球場期間，在填報團隊成員時輸入他人的英文名，程式顯示以該名作帳號的用戶中文全名，劉明光說，知悉公眾關注私隱問題，署方已即時要求承辦商修改程式，現時只會顯示姓氏，希望讓公眾安心。