運輸署署長李頌恩表示，西隧的服務商今早約10時至11時出現人為錯誤，有人員在收費時使用了舊版「633」收費方案，約有4700架次車輛受影響，而紅隧及東隧則不受影響。李頌恩表示，她代表運輸署及服務商向受影響人士致歉。

李頌恩表示，服務商已在上午11時04分更新收費表，並已即時安排退款，其中七成車主已獲退款、其餘約1300名未曾交費車主已獲發收費更新通知。她表示，今次事件不涉及系統出現問題，強調系統在昨日開始使用後大致暢順，又指已責成服務商調查事件，並要向署方提交報告。

李頌恩表示，服務商在上午10時許收到數宗有關收費的查詢或投訴，所以發現收費出現問題，並在上午11時04分作更新。