【獨媒報導】新民黨立法會議員李梓敬在立法會提出口頭質詢，稱近年有人向政府就商戶和公眾人士作虛假投訴，包括透過1823一站式服務熱線和消防處，問及當中多少屬匿名投訴，以及如何打擊虛假投訴。保安局表示，熱線年均約接獲6萬宗匿名投訴，佔11%，熱線和消防處皆會按內部指引，把匿名投訴視作具名投訴般處理，按常理去判斷。當局沒有備存經查證後屬虛假投訴的數字。

匿名投訴佔11% 保安局：按常理判斷內容

保安局書面回覆表示，由2019年至今1823熱線平均每年收到54萬宗投訴，當中6.1萬宗為匿名投訴，佔約11%。同期消防處平均每年接獲約9,460宗有關火警危險的投訴，署方無存具名或匿名投訴的分項統計數字。局方表示，1823熱線和消防處均無備存經查證後屬虛假投訴的數字。

保安局指各部門處理匿名投訴時，即使無法向投訴人發出認收信或答覆，但仍會根據指引，把匿名投訴視作具名投訴般處理。相關政策局及部門會按常理判斷匿名投訴內容是否過於含糊，以致無法取得足夠資料進行調查。

李梓敬的提問中建議政府可以「智方便」等方法核實投訴者身份，並訂立機制懲治惡意投訴者，打擊虛假投訴。保安局表示，1823熱線計劃引入「智方便」並非用於核實投訴者身份，僅讓市民使用網上表格及手機應用程式時，可選擇自動填寫個人資料。1823熱線沒有部門有關避免及懲治作出重複或虛假投訴的惡意投訴者機制的資料。

保安局：消防處難判斷投訴動機是關注、誤會或惡意

至於消防處，保安局指處方難以判斷投訴人的動機是基於對消防安全的關注、誤會抑或惡意，若消防處收到的投訴內容過於空泛，部門會按機制聯絡投訴人以索取更多資料，或合理地進行抽查。消防處在處理投訴的首要考慮，是保障市民的生命及財產。