警方港鐵金鐘站設自助報失機 將擴展到大圍及尖東站
(獨媒報導)警務處在港鐵金鐘站設置自助服務機,市民及旅客可透過電子平台自行處理,或舉報非緊急案件,及提供一站式報失服務。警方今早舉行啟動儀式,並會擴展到大圍及尖東站。警務處處長蕭澤頤就形容是重要時刻,指自助服務機是去年《施政報告》中「建設智慧政府」的績效指標,在今年1月已達標,共12站自助服務機投入服務。
警務處今早在金鐘站舉行啟動儀式,由蕭澤頤,及港鐵車務及創新總監李家潤等人主禮。蕭澤頤指出,根據統計顯示,報案室處理的個案近一半涉及報失財物,引入自助服務機能節省報案人排隊輪候時間,更可減低報案室整體輪候時間。
首在報案室以外地方設置 至今已處理5.1萬宗報失個案
警方自2021年9月起在多個警署報案室、報案中心推出自助服務機,首批5部分別設置在灣仔、元朗、葵涌、觀塘及屯門警署報案室,另外7部就在今年1月啟用,分別設置在中區、尖沙咀、旺角、深水埗、黃大仙、荃灣警署報案室,及機場一號客運大樓離港層報案中心,今次則首次在報案室以外的地方設置。
另外,自助服務機自前年9月投入服務,成功處理逾51,000宗報失個案,過去三個月更已成功處理逾15,000宗報失個案,佔警署報案室超過七成的報失案件。
警方港鐵系統接連 失物資料與拾獲財物作配對
自助服務機的「報失易」在上月初已和港鐵的「一站式報失服務」接連,在港鐵網絡內遺失的財物個案,在獲報案人同意後會上傳至平台,警方亦會將失物資料與拾獲財物作配對,如配對成功,便會通知報案人認領;如遺失的物品在港鐵範圍內拾獲,港鐵會作同樣安排。
蕭澤頤就提到,在兩個系統接連的首日,便已成功為一名內地旅客尋回在港鐵範圍遺失的手袋、證件及電話。該名內地旅客在乘搭屯馬綫時遺失財物,在晚飯後到旺角警署使用自助服務機報案,翌日便獲港鐵職員通知尋獲失物,並到宋皇臺站領回。
而截至9月30日,已有38宗涉及港鐵網絡內遺失財物的個案上傳到港鐵自助失物處理平台,當中5宗成功協助尋回財物。
多名警方高層出席 強調以警隊標準處理個人資料
除了蕭澤頤,多名警方高層包括行動處處長陳東、署理監管處處長關翠貞、東九龍總區指揮官羅越榮、港島總區指揮官郭嘉銓,及助理處長(公共關係)陳思達都有出席儀式。
警司(數位轉型及支援)林穎聰對傳媒表示,自助服務機將擴展到更多警署、公共地方,包括港鐵大圍站、尖東站,及大型商場和口岸管制站。至於為何是大圍及尖東站?林穎聰表示,該兩個港鐵站屬於高人流地點,包括有不少旅客。
有記者問到,數碼港早前遭黑客入侵致資料外洩,自助服務機是否安全。林穎聰強調所有資料會作加密,並以警隊標準處理,自助服務機附近亦會設有閉路電視。