（獨媒報導）周日凌晨實施的三隧「不同時段不同收費」連環出錯，繼首日「香港出行易」手機應用程式跪低後，今日首個工作日西隧出現收錯錢情況，逾4,700架次車輛受影響。運輸署署長李頌恩解釋指，西隧服務商職員因錯誤使用舊收費表，強調系統沒有問題，並向受影響車主致歉。

立法會議員張欣宇是「受害者」之一，他指今日收不到不少市民反映收費出錯，有貨車過海時被收費85元而非新收費的劃一50元。張欣宇自己駕車經過西隧時，隧道顯示收費為52元，但app顯示被收取60元。他在社交媒體表示收到運輸署答覆，確認在早上10至11時左右，錯誤使用舊版收費表，導致經過西隧的車輛被多收費用，事件涉人為錯誤，署方將盡快安排退款，並與負責操作的承辦商嚴肅檢討操作流程。

七成車主已獲退款 強調不涉系統錯誤

運輸署下午見傳媒交代，署方指今早接獲西隧隧道服務商報告指，在早上10時02分至11時04分期間，因職員人手錯誤而改用舊的收費表，逾4,700架次車輛受影響。服務商共收到100宗查詢及投訴，並已即時安排退款，當中七成即約3,400架車主已獲退款，另外約1,300架車則因未繳交隧道費用，並已收到更新的收費繳付通知。署方表示已責成服務商調查事件，並向當局提交報告。

被問到出現失誤的原因，是否當局的測試不足及會否再次出現同類情況。李頌恩稱不涉及系統錯誤，指三隧「不同時段不同收費」在昨日已實施，並已更新收費表。她提到，今次「不幸」與服務商職員人為失誤有關，強調系統自昨日至今一直運作正常，已要求服務商作調查。

對於有車主反映在9時17分使用西隧時已被收錯錢，記者問署方在何時發現出錯，及竟至11時04分始更正。李頌恩只稱據其初步理解，部分屬「人手影車牌」，在其後核對的時候跌入收錯錢的時段。

20230802 西隧

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記者追問會否追究責任 李頌恩：視乎調查報告結果

「香港出行易」手機應用程式昨日下午亦曾「死機」，無法顯示隧道的收費。李頌恩今早就指，昨日下午三時的查詢較多，系統回應緩慢，跟進後已回復正常。

記者質疑，李頌恩在上周曾稱系統已作多次測試，包括收費表，並有信心能順利運作，但收費表在今日卻出錯，另「易通行」同有不少甩漏。李頌恩再三強調，今次並非系統出錯，已要求繼續服務商嚴謹處理，包括檢視程序。被問到會否向承辦商追究責任，她就表示要視乎調查報告結果。