消委會去年共接獲超過3.4萬宗投訴，按年增加11%，連續兩年上升。去年接獲的投訴個案之中，網購佔逾4成，涉及網購投訴的金額亦增加兩成。

消委會接獲的所有投訴個案中，涉及「食肆及娛樂」的投訴，連續兩年最多，其次是「電訊服務」，當中，流動數據服務的投訴個案增加接近4.5倍。