年薪24万美元的沃尔玛门店经理的一天

Sarah Nassauer | Photographs by Desiree Rios for The Wall Street

2024年5月15日12:15 CST 更新

贝尔米德这家门店有约300名员工，年销售额超过1亿美元。

尽管自疫情以来零售业对小时工的需求有所下降，但要找到一位能够管理大卖场的经理绝非易事。为了吸引和留住更多人才，沃尔玛今年提高了工资和奖金，还会给更多股票期权。现在有些经理每年能赚40万美元以上。

“他们能够决定一家店的成败，”沃尔玛美国公司首席运营官基兰·沙纳汉(Kieran Shanahan)表示。他说，随着沃尔玛转向自动化系统，管理门店变得更加复杂。“这是一项很难的工作。就像是生活在两个不同的世界。”

哈特亲眼目睹了这种变化。大约20年前，19岁的哈特当时已经是两个孩子的母亲，她开始在沃尔玛做兼职，后来她成为这家店的经理。她的第一份工作是在熟食区烹煮从水箱里捞出来的活龙虾。

刚刚高中毕业的她需要一份稳定的工作——一份没有大学文凭也能得到的工作。

她说：“就在那时，我意识到，这可能不是我最喜欢的工作，但我可以在沃尔玛冲洗照片或管理服装部门，我可以得到晋升。”如今40岁的哈特已经是四个孩子的母亲。“我发现我很擅长做这些事情，而且这对我来说是切实可行的目标。”

哈特后来成为照片冲印部的经理，接着又负责管理服装部。2018年，她被晋升为一家门店的经理，然后于2021年接管了贝尔米德的这家店。现在，像许多沃尔玛大卖场的经理一样，她负责管理数百名员工和超过1亿美元的年销售额。

去年，她的薪资是11.9万美元，还有大约12万美元的奖金。哈特并不觉得这份工作压力很大，因为她喜欢保持忙碌，也爱和人打交道。“最难的事情就是不确定性。你不知道你会遇到什么情况，”她说。

早上6点55分。第一轮巡场

哈特开始了她对卖场的第一轮巡查。夜班经理斯佩克向她的老板汇报了夜班补货和人员配备情况。哈特开始四处走动，排查问题。

农产品区附近有一张桌子空着，但却挂着4.98美元的价签。哈特让旁边的一名工人赶紧补货，以免顾客感到困惑。看到熟食区后面脏乱的水槽，哈特拍了几张照片，通过内部应用程序上传给员工，让他们清理干净。

哈特和斯佩克都会经常查看她们的手机和对讲机。她们一边巡视这个比三个足球场还大的巨型卖场，一边使用员工应用程序来转发数据以及需要完成的工作。

斯佩克是10名中层管理人员之一，哈特依赖这些所谓的“教练”来维持日常运营。哈特每天在店里的工作时间大约从早上7点到下午5点，周二除外，这天的工作时间是从中午12点到晚上10点，以便了解夜班人员的工作情况。她每周的周三和周日休息。

沃尔玛的电台正在播放流行乐队Cannons的歌曲《爱你》(Loving You)。这个电台全天大部分时间都会在店里播放音乐。

看到门店最前面摆放的日食观测眼镜和T恤衫，哈特很高兴，因为贝尔米德靠近主要的日食观测区，她知道摆放这些会带来很多生意。

在麦片货架区附近，一位顾客一边用手机拍摄一边走向哈特。

“你好，请问这个架子上能买到史努比麦片吗？”这名男顾客问道。

当月早些时候，说唱歌手史努比·狗狗(Snoop Dogg)起诉沃尔玛，声称该零售商和Post Consumer Brands一起刻意打压史努比麦片的销售。一些粉丝正在录制与这场纠纷有关的视频，然后上传到社交媒体。

哈特在手机上查看了库存水平。“我们已经没有这款麦片了。抱歉，”她说。

“谢谢你们，”这名男子说完就走开了。

“这到底是怎么一回事啊？”斯佩克问道。

早上7点35分。第二轮巡场

哈特开始了对卖场的第二轮巡查，这次是和日班经理阿莉西亚·赖特(Alicia Wright)一起，后者已经在沃尔玛工作了13年。赖特是一位很有潜力的员工，很快就能管理自己的门店了，“所以她经常和我在一起，”哈特说。

这轮巡查要做的事情包括推着购物车走遍每条通道，把放错位置的商品和垃圾装进车里，注意查看有没有意外断货的商品以及沃尔玛所说的“Nil Picks”。这是指电脑系统显示某种商品还有货，但为线上订单拣货的店员（也就是“拣货员”）发现这种商品其实缺货了。

这种情况会惹恼线上顾客，因为他们拿不到自己订购的商品，沃尔玛目前正在着力解决这个问题。哈特的职责之一就是确保对“Nil Picks”进行调查并纠正内部系统，这样她门店的商品定购量就会增加。

哈特注意到鸡蛋货架几乎空空如也。于是她拿起了对讲机。

“朱莉安娜，请找人来给鸡蛋补货，”她说。

成箱售卖的瓶装水货架也需要补货。这两种商品都很畅销。

“如果我不及早补货，那么一整天会错失多少销售额，”她一边说，一边把一箱放错位置的酷爱(Kool-Aid)饮料和散落的硬纸板丢进回收推车。

对于她所在地区的门店经理来说，走遍每个货架巡查是一种新做法，由他们的区域经理贯彻实施。哈特说，这种做法可以帮助门店经理们“以顾客的视角了解情况”，并且关注细节，还可以让她的员工保持警惕。

这家门店的广播正在播放泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)的歌曲”Love Story”。

哈特来到门店最前面的产品展示区，这片位于收银台之间的区域被称为“马蹄铁”。她问赖特：“你认为这一片应该放些什么？复活节商品还是夏季玩具？”

赖特建议摆放夏季玩具和T恤衫。

“我认为我们应该赶一波日食行情，”哈特说。她在这个区域摆放了日食主题的装备，还有户外椅和冷藏箱。

接下来，他们前往门店入口附近的黄金展示区。这里摆满了流感和普通感冒药，这种摆放具有季节性，随着冬季结束需要进行更换。

哈特说，玩具放在入口处看起来会更好，但换成抗过敏药能赚更多钱，因为这些商品的利润更高。她们倾向于摆放抗过敏药。

早上8点。安静时段

沃尔玛从去年开始实施感官友好时段，从上午8点开始，沃尔玛会停止广播，还会把灯光调暗。

哈特说，这对于感官敏感的购物者来说是件好事，但对于像她这样爱忙碌的工作脑来说，“连续两个小时的安静只会让人感到尴尬。”

她经过一个很显眼的Lume全身除臭剂陈列架，这是店里新上架的产品，售价14.97美元。

“这个产品很有意思，但对我的顾客来说太贵了，”哈特说。所以它卖得不是很快。

贝尔米德门店的顾客大多是低收入者，因此哈特和她的员工通常会在他们控制的展示区域选择沃尔玛所谓的“最低价格”产品。其中包括售价97美分的可再填充烧烤酱瓶、98美分的苍蝇拍和4.58美元的马桶疏通器，这些东西都卖得很好。

贝尔米德是韦科郊外的一个工人阶级社区。根据政府数据，该县的家庭收入中位数约为6.4万美元。

有时候哈特和她的团队会在商品的选择上押错宝。最近他们订购了太多袋喂鹿的玉米，猎人和爱鹿人士通常用它来吸引这种动物。

“这次真的失算了，”哈特说。“现在我有一卡车玉米砸在手里。”

在玩具区，她们仔细核查是否订购了足够多的水气球。去年，这些气球在6月份就卖光了，错过了销售旺季。她们经过一箱单价1.33美元的玩具恐龙，这也是她们为了吸引当地顾客而订购的商品。

在门外走廊上和一名员工聊了一会儿之后，哈特说：“我四处走动拣取物品，但我同时也在和所有同事建立融洽的关系并查看他们的工作情况。”她说，这种辅导式的做法有助于她管理305名员工，而且“让他们心甘情愿地为你工作”。

她还努力在10名“教练”当中培养一种主人翁文化。这使得每个人都能实现工作与生活的平衡。“我曾经在那种需要每周工作七天、每天工作14小时的店里工作过。我们门店不会这么做，”她说。

哈特的丈夫也曾在沃尔玛工作。他在门店和退货中心干了15年，但目前在当地的可口可乐仓库工作。他们住在离门店开车很近的地方。他们最年幼的孩子只有10岁，还有两个孙子女。

“刚到这家公司的时候，我错过了一些家人的生日派对，”她说。“现在我可以参加我儿子的足球比赛，也可以和家人共度时光。”

上午9点11分。清点库存

哈特结束了对门店的第二轮巡查，收集了满满三推车的杂物和放错地方的商品。

那天早上她第一次走进后面的办公室，在电脑上查看库存和客户满意度数据。她从自己的储物柜里拿出无糖香草味焦糖奶精，加在咖啡里。

每天有四五辆送货卡车来到这家门店卸货。哈特会检查有多少百分比的商品经过了库存管理系统的扫描，沃尔玛使用的这种系统名叫VizPick。

“如果有区域经理来访，在谈到这个问题时你无言以对，那你就不是一个精明称职的门店经理，”她说。

她又查看了另外两个跟踪不同类型商品的系统。沃尔玛高管表示，这种设置有望得到简化，但就目前而言，哈特要查看所有这三个系统。

哈特抓起她的对讲机，召集所有有空的员工前往休息室参加每日晨会。

上午9点35分。员工会议

哈特强调了前一天的销售额较上年同期大幅增长，所有员工都能在他们的应用程序上看到这个消息。这家门店目前实现了总部设定的月度销售目标。

“祝贺大家！”哈特说。员工们围坐在矮桌旁，欢呼雀跃。休息室里配备了一个小厨房和一台电视，屋内的主色调是沃尔玛蓝。“所以我们要继续努力。”

他们很快转向更轻松的话题。哈特宣布，当天是几位员工的生日。一名员工表示，他们正在为一名同事募集捐赠，便于他搬进一套不带家具的公寓。

在休息室，迈克尔·科尔（上图中间）带领大家喊起了“沃尔玛加油(Walmart Cheer)”。

另一位“教练”提醒员工，购物者本周将获得退税，要确保所有商品都能在卖场里露脸销售。“不要错失良机，”他说。

哈特向大家介绍了门店要凸显日食主题的计划，这种天文奇观可能把成千上万人吸引到该地区。

在会议结束时，66岁的维修工人迈克尔·科尔(Michael Cole)带领大家喊起了“沃尔玛加油(Walmart Cheer)”，这是全公司上下在会议开始和结束时都会高喊的口号。

“给我一个W！”大家喊出了第一句口号。

上午10点。第三轮巡场

哈特来到熟食柜台，为员工埃斯特拉·桑多瓦尔(Esthela Sandoval)颁发一块纪念牌，以纪念她在公司工作满15年。桑多瓦尔未能参加当天的晨会，因为熟食区没有其他人能顶班。她们拍了张合照。

不一会儿，哈特的老板——负责这家门店及其他10家门店的市场经理莱西娅·科布斯(Lesia Cobbs)也来到了店里。她原先是贝尔米德店的经理，也是哈特的师傅。

哈特开始了当天上午的第三轮巡场，这一次是和科布斯一起，两人每隔几周就会一起做这件事。

哈特和她的老板——沃尔玛区域经理莱西娅·科布斯一起在工艺品区寻找那些没能找到的商品。

科布斯今天关注的重点是“Nil Picks”。她们要寻找一小包强力胶。系统显示这家门店的工艺品区还剩余11个商品，但她们没能找到。

科布斯说：“这可能意味着我们让11位顾客失望了。”她对哈特说：“你需要让人仔细搜索一下。”

工艺品区最近进行了整理和清洁，但还没有达标。科布斯说：“还有些东西混在一起，有些东西没有开箱，这里也不是很整洁。”

科布斯让哈特把相关员工和当班“教练”叫过来。科布斯向两人提出了很多问题，并向他们展示了应该怎么做。

哈特强调，导致这些问题的部分原因是，今年的复活节工艺品在送来的时候没有装在它们自己的展示盒中，从而使这条通道过于拥挤。“这是很好的反馈意见，”科布斯说。

来到入口附近，科布斯表示，她希望这家门店按计划上架夏季玩具，而不是抗过敏药。她说这样看起来更美观，也更符合季节特点。

上午11点28分。办公室时间

哈特回到门店前部，找赖特了解情况，询问有关日食产品的展示。哈特还告诉她，科布斯不喜欢在入口处摆放抗过敏药的想法。

接着，哈特返回办公室，核查晚间货物和人力需求情况。她每天要走8到10英里，也就是大约两万步。

和大多数日子一样，哈特从门店的预制食品区买了一份沙拉和两个煮鸡蛋，坐在办公桌前吃午餐。她一边吃饭，一边查看门店的统计数据，为接下来她和“教练们”的中层会议作准备。

下午1点。中层会议

哈特通过对讲机召集“教练‘到培训室参加每日会议，这是一个没有窗户的房间，里面摆了一张桌子和柜台，还配备了用于培训的计算机。

他们捋了一遍当天还剩下的部分工作，比如价格调整。哈特提醒他们下载沃尔玛应用程序的最新测试版本，并着力解决“Nil Picks”问题。

哈特在2018年升职时，店里的员工给了她一个座位名牌。她于2021年接管了贝尔米德店。

“这是莱西娅今天和我一起巡场时重点强调的问题。我们没能找到库存记录中的那些强力胶，”她说。（后来，这些失踪的强力胶在五金制品区被找到了。）

她提醒大家，老板们正在整顿违反着装规定的行为，他们需要严格执行。工作背心必须干净整洁，拉上拉链。不允许穿运动裤和紧身裤。

一位“教练”指出，今天将有两辆非食品卡车抵达，而不是原先预期的一辆。哈特说，系统里“之前不是这样写的”。

哈特希望这辆预料之外的送货卡车不是本该在第二天抵达的卡车，她原本安排了工人在第二天卸货。“出现这种情况“总是会浪费很多工资，”她说。

下午1点45分。人力资源会议

哈特见了负责她这家门店的人力资源主管杰西卡·戴维斯(Jessica Davis)。每家门店都有自己的人力资源经理，以满足人员配置需求。

两人仔细研究了这家门店的每个区域，利用总部计算出的内部数据来判断哪些区域员工充足，哪些区域需要增加人手。在门店聘用新员工之前，哈特会先尝试用现有员工来填补空缺。

她们进行了一番讨论，看看可以鼓励哪些员工留在原先的岗位上，以及哪些员工可以调整工作时间或岗位类型。哈特在提到一名员工时说道：“她为这个区域带来了很大改进。让我们劝说她留在这里吧。”

“她觉得自己无事可做，”戴维斯说。她建议可以和这名员工谈谈，告诉她在完成主要任务之后还有哪些具体的工作可以做，这样她就不会感到无聊了。“我不想失去她，”戴维斯说。

下午2点30分。为晚高峰作准备

哈特来到卸货区，看看那辆意外到来的卡车的卸货情况，然后再回到食品杂货区。

下午3点左右，她和其他团队成员来到前部区域，以确保诸如面包、农产品和烤鸡之类的重要商品在即将到来的晚高峰时段库存充足。

“为了让晚间购物者感到满意，门店应该看起来和早上一样琳琅满目，”哈特说。

接着，她又来到门店后部的网上订单处理中心。订单源源不断地涌入，拣好的商品要么被直接送到等候区的购物者手中，要么交给该地区的送货司机。

下午4点。总结会议

哈特在她的办公室里和“教练们”举行了当天的最后一次会议。他们回顾了这一天的情况，发现还没有人将夏季玩具摆放到门店前部的展示区。那里陈列的仍然是感冒药。大家都同意第二天早上解决这个问题。

接着，她一边走回卖场，一边在自己的手机上查看所有已提出请求的产品订单，并确保门店内部系统中的库存更正准确无误。

她点击接受了订购更多水气球、人行道粉笔和水枪的订单，为即将到来的夏季需求作准备。她说，这些商品大约将在两周后到货。

下午5点左右，哈特下班回家。她家距离门店有七分钟车程，路上她还一直想着门店的事。

“我热爱这份工作，”哈特说，但“它总是没完没了。这是这份工作不好干的地方之一。”