防止网络消费陷阱的“消费者基本计划”出台

社交媒体和互联网上较为复杂的消费者纠纷在不断增加，为了防止消费者因弱势地位而遭受恶劣和严重的损害，日本政府在内阁会议上通过了一项“消费者基本计划”，该计划从新财年开始为期五年，其内容包括健全相关法律制度和推广预防教育等。 “消费者基本计划”指出，随着日本国内数字化不断发展，65岁及以上人群中有约六成使用社交媒体。2023年与社交媒体相关的咨询案例达到约8万件，并呈上升趋势，社交媒体和互联网上的消费者纠纷不仅数量增加，而且变得更为复杂。此外，随着社区联系的减弱和老龄化的加剧，还存在受害者难以被发现的可能。因此，计划中提出要转变消费者政策的思路，通过健全相关法律制度和推广预防教育等措施，防止消费者因弱势地位而遭受恶劣和严重的损害。具体措施包括利用数字技术，高效发现和获取与电子广告的不当标识相关的信息，并对消费者在没有觉察到的情况下被诱导做出不利决策的所谓“黑暗模式”采取必要措施。另外，该计划还提出要面向从幼儿到老年人的广泛人群系统性地推广消费者教育，通过培训咨询员和建立受害者救济网络等措施加强支援工作，以防止受害者被忽视。