申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現部分服務單位全年無人使用，更有職員涉嫌「揀客」，企圖阻撓照顧者申請服務。

公署提出25項改善建議，包括鼓勵服務單位盡量簡化申請程序，與單位探討制定預先登記機制，以便照顧者隨時在有需要時盡快獲得服務等。