AI会终结电话客服中心吗？

图像来源，Getty Images
我们很多人都抱怨拨打客服中心电话，但如果使用人工智慧来处理，情况会不会有所改善呢？

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• • Author, 珍‧维克菲尔德（Jane Wakefield）
  • Role, BBC科技事务记者
• 19 分钟前

若询问ChatGPT人工智慧（人工智能）是否会取代客户服务产业中的人力，其回答通常较为委婉，总结为“人机协作”。

但人类的看法则不那么乐观。

去年，印度科技公司塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services）执行长K·克里希提瓦桑（K Krithivasan）在接受《金融时报》访问时表示，人工智慧可能很快会使亚洲认为“几乎不再需要”客服中心。

与此同时，商业与科技研究机构“加特纳”（Gartner）预测，到2029 年，人工智慧将能自主解决 80%的常见客服问题。

目前，“AI代理人”受到高度关注。

这一术语指的是能更自主运作并具备决策能力的人工智慧系统。