（獨媒報導）原任消委會總幹事黃鳳嫻早前約滿離任，新任總幹事沈朝暉上月21日接任，今早首次主持消委會《選擇》月刊發佈會。沈朝暉指政府面對公共財政壓力，而公營機構大部份資源均來自政府，任內將開源節流及重整資源，但強調無計劃削減人手。她表示，消委會會盡量審視工作優次，並在資源許可下利用AI（人工智能）進行科技革新，包括網上投訴系統。

沈朝暉今早首次出席消委會《選擇》月刊發佈會，在主持調查後接受傳媒提問。沈朝暉稱交接過程暢順，感謝消委會同事支持，在上任三星期內除了準備發布會，亦正了解消委會的營運資源和運作，希望能盡快制定新策略計劃，並透過創新與對外協作加強消費者的保障。

在上任消委會總幹事前，沈朝暉是職業訓練局副執行幹事，並曾任職機管局不同部門的總經理。沈朝暉今次接任消委會總幹事，任期為兩年半。談到任期內的目標，沈朝暉稱期望能夠透過科技革新消委會現時的投訴系統及宣傳手法，促進持份者合作，並加強消委會在政府消費保障政策制定上的影響力。

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盼更直接接觸消費者 革新投訴系統成當務之急

消委會現時主要透過《選擇》月刊接觸市民，沈朝暉期望，消委會未來在宣傳上能更多元化及具認受性，突破現時既有的月刊框架，尤其運用社交媒體和數碼平台，在更多平台出版月刊，讓資訊能更直接、容易及廣泛地接觸消費者。

沈朝暉表示，希望消委會能善用人工智能及科技，實現籌備已久的網上調解平台，並同時革新運行已久的網上投訴管理系統。她解釋指，革新投訴系統長遠可減省人力資源的需求，並提升工作效率及縮短處理消費者投訴的時間。她再三重申在開源節流下，革新投訴系統是當前優先要處理的事務。

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熱氣球節資料圖片

接341宗涉熱氣球節投訴 有消費者無法成功聯絡營運商

在上任後，本港已發生熱氣球節被指貨不對辦的票務爭議，沈朝暉就指消委會自9月5日以來，一直向營運商跟進事件，截至昨日下午5時共有341宗相關投訴，涉及金額約34萬，最高金額的一宗涉及1萬元。

沈朝暉補充指，營運商9月7日在網上公佈全額退款的安排，並承諾在11月初完成退款，營運商現時正收集消費者的資料。她透露，消委會收到部分消費者無法成功聯絡營運商的投訴個案，將與營運商保持聯繫，希望營運商能保持承諾，加快接收電郵及電話訊息。

此外，沈朝暉坦言，本港今年較多盛事活動相關個案，消委會已積極檢視票務安排，並向相關部門提出建議，以作出適切安排。

稱愛網上購物 曾參與電商項目有助消委會工作

除此之外，沈朝暉指現時港人消費模式已轉變，北上消費是趨勢，因此希望能夠與內地的消費組織合作，保障北上消費的港人。她表示消委會目前已與內地不同省份以及澳門的消費組織簽署共31份協議，目標是建立跨境消費投訴平台。

現時消委會約四成投訴為電商相關個案，沈朝暉稱自己非常喜愛在網上購物，以往在機管局、職訓局亦有參與同類項目，對電商有一定認識，又相信過往在公營機構的經驗會有助其在消委會的工作。