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1月22日晚，一名“一户一社工”在探访宏福苑灾民后于街上晕倒，送院后证实不治。2月初，劳工及福利局确认该社工离世消息。
现时宏福苑“一户一社工”的工作主要来自两部份：灾民的状况、原本自身的工作。
Kitty说，曾有同事一日接到灾民60个电话，亦有人负责丧亲个案，“由他们去殓房认尸、然后出殡、路祭......甚至很多时候他们的丧礼、冬至那时候，都要放下自己家里的聚会，去陪那些灾民去处理。”
“其实都真的很累的，”Kitty无奈地说，“不知什么时候才看到曙光？”她口中的曙光，指的是想政府给出确切的方案。
“灾民最紧张的都是实在的事，”陈君也说，基本每次和灾民见面，都会被问及未来安置和赔偿运作的事，“但是政府一直都落实不了。”
她又提到，内部曾发出指引，面对灾民发问时，不能回答“不知道”。BBC中文曾向社署查询指引是否属实，没获正面回覆。
政府曾经强调“一户一社工”并非“单打独斗”：每名社工会有两至三名公务员义工协助。但受访社工均认为作用不大。
阿京说，公务员义工团队中大多人仍有本职，“可能是医生、护士、工程师、经济师”，社工很难在上班时间找他们支援。“每一样事情都有时限，又要每天报数，我们亲身去做，会比找公务员团队去帮忙快”。
Kitty还提到，支援也要看灾民的意愿，“我的灾民其实他觉得已经很疲劳，不想有更多的人要去接触。”
这种情况下，即使政府给予社工人力支援，但实际大部份工作仍然需由社工本人处理。问到能否向上司反映压力问题。Kitty苦笑地说，“其实也有些难度，始终在大政策的影响下，我们就算有意见也未必会接纳到。”
社署回覆BBC中文查询表示，现时有为员工简化相关工作津贴的申领程序、提供逾时工作补偿等，并肯定同事的努力。
但丁惟彬认为，更重要的是给予同工精神支援，“越有使命感的社工就越辛苦。”
他希望社会和政府能肯定和信任前线社工的工作，“让他们觉得有工作是有一个满足感、有意义。”另一方面，上司也能看到前线的限制，更好地调配和管理工作，将社工从使命感中松绑。
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有学者认为，目前前线社工需要的是精神支援，希望社会和政府能肯定和信任社工工作，让他们觉得有工作是有意义。
灾民服务沟通该如何调整？
目前，宏福苑灾民已进入长期安置讨论，前线社工慢慢恢复日常工作节奏。
BBC中文曾询问社署有否订立社工退场时间表，获回覆鉴于事故影响深远，“受灾家庭亟需长期支援，服务仍须持续一段时间”。
阿京觉得当居民得到安置，政府也是时候讨论一户一社工角色的问题。他说，对前线社工而言，“基于一个使命感你会想跟灾民一起走下，去支援他们”。但面对日益繁重的工作，“我们自己都不太承受到的时候，那么当社工倒下，谁服务灾民？”
社署署长杜永恒曾指，“一户一社工”的安排是“无限期，如果有需要，我们一直都会支援他”。
大火至今接近三个月，在丁惟彬看来，这是一个“很短的时间”，社工未必适合退场。但他同意，可以适时检讨有没有其他组织或机构接手跟进。
莫庆联则指出，社工在早期传递政府讯息方面起了作用，但长久下去，当社工要负担非专业和熟悉的工作，未必是“很健康的做法”。
“当那个安置已经有不同的选择的时候，那个应该有不同的选择（让灾民）自己去跟进，或者政府成立一些服务队去跟进一些有需要的人。”莫庆联说。
