在安慰与孤立之间：与聊天机器人交流的黑暗面
毫无疑问，2022年底推出的ChatGPT助力掀起了生成式人工智能浪潮。
从那时起，人们就开始使用聊天机器人进行各种活动，从编程到替代疗法，它已经从单纯的技术工具转变为全球数百万用户的日常伴侣。
随着具有语音特征、能够更好地模仿人类交流方式的先进模型的出现，与这些聊天机器人建立准社会关系的可能性更大了。
在这种日益增多的互动中，一些核心问题开始出现，即人工智能对用户心理和社会健康的影响，尤其是随着用户与人工智能的情感联系日益加深。
OpenAI想要了解什么？
最近几个月，人们再次开始担心聊天机器人可能造成的情感伤害，尤其是对年轻用户和有心理健康问题的用户。
因此，OpenAI公布了最近与麻省理工学院（MIT）媒体实验室合作开展的一项研究的结果，该研究旨在了解长时间使用ChatGPT是否会增加孤独感。
研究团队通过观察数百名在各种活动中使用聊天机器人的参与者，专注于探索与ChatGPT互动的情感方面。
机器人在减少孤独方面的作用
一项调查研究了社交机器人和计算机代理在减少老年人孤独感方面的作用。
调查表明，它通过提供陪伴、鼓励社交互动、促进远程交流和提醒用户社交活动，发挥了积极的影响。然而，我们也观察到了一些负面结果，例如当机器人被移除时会感到悲伤。
虽然机器人似乎有助于减少孤独感，但对计算机代理的作用的研究有限。
过度使用会导致孤立吗？
OpenAI和MIT通过两项研究回答了这个问题。第一项研究分析了人们在日常生活中自发使用聊天机器人的情况。
而在第二项研究中，研究人员在四周内跟踪了大约一千人，他们每天与ChatGPT互动至少五分钟，以书面或语音模式，使用中性或情绪化的语气。
主要研究结果表明，大多数ChatGPT用户不会使用它来谈论情感，因为绝大多数互动都是实际的，例如提问、寻求帮助或解决问题。
而情感对话（例如分享个人故事或寻求安慰）则很少见，而且大多仅限于一小部分用户。
但在这个小群体中，情感联系很强，用户更有可能分享个人感受，或寻求情感支持。
互动越多，孤立感越强？
通过对比研究开始和结束时的孤独感程度，使用ChatGPT的人有时会感到孤独，尤其是那些使用带有情绪基调的语音模式的人。
那些大量使用手机的人，尤其是每天使用它的人，开始报告说他们感到更加孤独，情感依赖性更强，与现实中的人的社交互动减少。
参与者的社交互动水平和他们使用聊天机器人的时间之间存在关系，最初社交互动较少的参与者倾向于更多地使用ChatGPT。
那些在研究开始时感觉社交联系较少的人在四周内使用聊天机器人的时间更长。
使用时间越长，社交互动的下降幅度就越大，参与者花在聊天机器人上的时间越多，社交互动减少的可能性就越大。
最初社交互动得分较差的参与者有时会表现出进步，而最初社交互动得分较高的参与者通常会报告其表现下降。
对话主题和性格特征也会影响
关于个人话题的对话会增加孤独感，但用户不太可能在情感上依赖聊天机器人。
那些主要谈论非个人话题（例如头脑风暴或生产力任务）的人更有可能采用聊天机器人，特别是如果他们大量使用聊天机器人。
容易建立恋爱关系的用户报告了负面影响，例如情感依赖和退出现实生活中的社交互动。
这意味着性格特征在塑造个人如何受到与聊天机器人互动的影响方面发挥着重要作用。
与聊天机器人互动四周后，女性与真人的社交互动减少的可能性比男性更大。
年龄也显著影响了结果，年龄较大的参与者表现出对聊天机器人更大的情感依赖倾向。
不同的互动模式和多样的效果
通过多种分析，该研究确定了人机聊天机器人互动的四种不同模式：
- 1-社交能力较弱型：现实生活中孤独感较强，社交互动有限。
- 2- 技术依赖型：对聊天机器人有很高的情感依赖性。
- 3-非情感型：与聊天机器人的情感投入较低，孤独感较低，现实生活中的社交互动程度较高。
- 4- 瞬态型：偶尔与聊天机器人互动，但无强烈的情感依恋。
认识这些模式有助于识别可能更容易受到负面社会心理影响的用户，并据此设计更好的保护或支持系统。
人工智能什么时候会成为一种负担？
结果表明，随着重复使用，其益处会减少，聊天机器人最初可以减轻孤独感，但随着时间的推移，孤独感和情感依赖感会增加。
尽管ChatGPT看起来很具有社交性，但与聊天机器人交谈和与人交谈之间存在很大差异。在人际交往过程中，人体会分泌催产素，这是一种与信任和感情相关的激素，但在与聊天机器人互动时不会发生这种情况。
换句话说，聊天机器人无需感受就能模拟同理心，也不需要你做出类似的反应。
总而言之，尽管ChatGPT在促进知识和提高生产力方面具有优势，但无论多么先进的技术都无法取代人际关系或弥合深层的情感鸿沟。我们必须从技术中受益，但不能让它削弱我们人与人之间的联系。