
图像来源,Gemini Cheng/BBC News Chinese
大埔宏福苑发生火警,Gigi与友人吴小姐制作Google试算表,更新宏福苑居民的平安状况。
据她了解,现场人士曾将整理好的资讯通报予管理处、警方及消防人员。
对于居民家属也是一个参考,“无论是安全也好、失联也好,怎样也好,至少他得个‘知’字”,Gigi形容,团队中人又指,即使是素未谋面的网民也能安心。
试算表后来被转发至社交平台,关注事态发展的公众涌入,一度令页面无法应付。
Gigi团队马上修改试算表权限,仅限管理员编辑,另行建立表格让人填写资料,通报者可注明与失联人士的关系、对方的身分特征,有否宠物被困,亦可留下联络方式及消息来源以供追踪查核资讯。
30分钟制作的程式
同日晚上十时许,30岁的软件工程师Nathan才得知火警消息,看到试算表的流量问题便马上着手处理。
他毕业自浸会大学计算机科学系,与Gigi团队互不认识,只是过去曾有类似制作程式经验,加上利用AI协助,最终大约花了30分钟完成“宏福苑报平安App”,并将对方所获得的资讯同步。
至今,应用程式的数据读取量超过一亿次,合共约有30万名用家,最高峰有两万人在线。
为求方便,Nathan早期同样开放给任何人填写资料,不设验证机制,但陆续有人恶意破坏表格,例如将一整列变成红色或绿色、删除现有资料,甚至写下无聊字句。他立即变阵,尝试新增电邮验证机制,但发现仍有人会开设新帐号改动纪录。
与此同时,网络有不少义工提出可协助查核寻人讯息,Nathan最终的解决方法是收回权限,“将所有更新资料的重担都推到管理员身上。”

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“宏福苑报平安APP”以不同颜色显示各户的状态
“另一种陪伴”
20多岁的大学生Ivan是其中一名“宏福苑报平安App”的管理员。
早在COVID期间,他曾协助成立肺炎民间资料库,相信经过整理的资料能够在慌乱之际为人们带来一份安心。
在Gigi的试算表无法使用的时候,Ivan曾自行开设另一张Google表格以整合寻人消息;随即又发现Nathan已制作应用程式,便顺理成章加入管理员团队。
大火以来,团队几乎24小时全天候运作。Ivan每日顶多只能睡上两、三小时大家透过不同渠道核证消息,协助寻人,亦会与家属沟通。
他记得,有家属曾言,致电政府热线报告失联情况后,“坐在那里,除了哭和很饿之外,就已经没有事情可以做了。”
义工捎来的现场资讯,可以让大家看着表格中的单位,“就知道会否有更新,或者是怎样的一回事”——“早一点知道消息,哪怕是罹难,他们也可以早一步去会堂或殓房辨认遗体”,Ivan说,“我们都算是另一种的陪伴。”

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2025年11月30日,香港大埔区宏福苑发生致命火灾后,身着白色全身防护服的灾难遇害者辨认组在现场进行检查。
她记得曾接获居民通知家属离世的消息,当下反应理智,“那我要把讯息发送给群组内的同事,大家更新表格”,但下一刻愣住了,“接着我应该做什么呢?然后就breakdown(情绪崩溃)了。”
随着消防扑熄大火,完成搜救,现场转交至灾难遇害者辨认组,Ivan已有心理准备,失联者的生还机会渺茫,甚至需要进一步鉴证才能辨认遗体,团队开始讨论要否退场。
有一次,他接获失联者的遗体不完整的消息,万分挣扎如何告知家属,担心未能承接对方的情绪,认为交由专业人士跟进较佳。
政府即将完成搜索工作,大埔宏福苑大火至今造成159人死亡,有19具遗体尚待辨认,31人未能联络。
Gig的试算表目前仍然运作,火势扑灭之后,她开始为居民奔走临时庇护中心,整理各类援助资讯。
12月1日凌晨,“报平安App”张贴公告,宣布服务结束,停止更新并销毁过往纪录,又指“技术只能传递讯息,真正救人的是各位的守望相助。”

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12月1日凌晨,“宏福苑报平安App”张贴公告,宣布服务结束。