图像来源，Krissi Foskett
克丽丝·福斯凯特表示，做一个懂得尊重的客人，与被要求协助打理你花钱入住的场所，这两者之间是有区别的。
克丽丝·福斯凯特（Krissi Foskett）46岁，来自格拉斯哥（Glasgow），她经营一家全国性清洁公司。由于经常入住 Airbnb 物业，因此她表示“能够从双方的角度理解问题”。
福斯凯特最近入住英格兰斯塔福德（Stafford）一间 Airbnb 时，支付了35英镑（47.75美元；320.89元人民币；1,529.61元新台币）清洁费，但仍被要求拆下床单、开启洗衣机清洗衣物、清空垃圾桶，以及沿着一条长长的小径把垃圾运到回收区。
她说：“我并不特别介意做这些事情，但这确实令我质疑，自己额外支付的清洁费到底是用来做甚么的。”
对福斯凯特而言，做个有礼貌的住客，例如“把用过的碗碟放进洗碗机”，与“被要求为下一批住客整理好整个物业”是两回事。
透过经营清洁公司的经验，她也见过另一种极端情况。有些清洁团队到场后，发现屋内有损坏的家具、呕吐物，甚至宠物尿渍。
她表示，虽然理解房东要在短时间内完成清洁工作，亦明白清洁成本正在上升，但相关负担不应转嫁给住客。
她说：“如果你把 Airbnb 当作一门生意经营，那么专业清洁本来就是经营成本的一部分。”
安东尼·马什（Anthony Marsh）与丈夫共同经营位于英格兰北约克郡（North Yorkshire）的一个小木屋度假营地。他们原本在 Airbnb 上刊登12间当中的五间住宿，但表示新规定出台后，已决定把刊登数目减至仅两间。
他担心，新措施等同于“Airbnb 实际上是在告诉住客，他们可以把住宿弄得一团糟后离开，而房东却无能为力”。
图像来源，Anthony Marsh
安东尼·马什和他的丈夫过去曾将他们位于英格兰北约克郡12间小木屋中的5间放在Airbnb上出租⋯⋯
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⋯⋯但鉴于新规定，现在只列出其中两间出租。
马什认为，要求住客清洗厨具和把垃圾拿出去，并不是过分要求。由于他的清洁团队规模不大，而且更换住客的时间十分紧迫，他担心如果住客留下更多杂乱情况，可能会导致住宿单位无法及时准备好迎接下一批客人。
马什的公司并不收取清洁费，而他表示，大部分住客都相当尊重住宿环境。
不过，收取清洁费在 Airbnb 平台上已十分普遍。
经营度假出租物业推广平台的劳拉·莱维斯（Laura Lewis），协助业主宣传物业并与潜在住客联系。
她表示，许多客户同时在 Airbnb 刊登房源，而大部分人对新规定感到不满，认为要求住客清洗只是基本尊重问题。
她说：“有些人认为这已经包含在清洁费里，但我不会把所有碗碟都留着不洗就离开度假屋。这样做并不恰当。”
图像来源，Laura Lewis
劳拉·莱维斯（Laura Lewis）表示，洗碗和倒垃圾属于“基本的尊重”。
这项宣布进一步加深业主的不满情绪，因为Airbnb去年已上调佣金收费。许多业主如今正投资建立自己的网站及社交媒体渠道，以吸引直接预订，从而避开平台手续费。
莱维斯亦采取相同策略。她农场内设有三间树屋，大部分预订目前已直接来自客户，而她现正计划把所有房源从Airbnb平台下架。
全职经营及管理多个 Airbnb 物业的马特·普罗斯（Matt Prosz）认为，新规定将改善住客体验，而不会改变大多数人的行为。
图像来源，Matt Prosz
马特·普罗斯（Matt Prosz） 在新冠疫情期间加入了 Airbnb 的联合房东网络，如今负责领导伦敦一个拥有约 3000 名房东的社区。
在伦敦西南部经营 Airbnb 物业的普罗斯，只要求住客在离开时锁好门并交还钥匙。
他表示：“有时候住客会主动拆下床单，或做一些我没有要求的事情，这对清洁人员来说当然是好事，但我并不期望他们这样做。”
普罗斯不认为新规定会导致住客把房屋弄得更乱，并指出 Airbnb 设有双向评价制度。
他说：“如果我列出一大堆杂务清单，我也不会期望得到五星评价。反过来说，如果住客把房子弄得一团糟，你也不会给他们好的评价。”
他认为，这套制度会鼓励房东和住客双方保持合理行为，而大部分住客仍会尊重住宿环境。
“Airbnb 正试图取消那些荒谬的要求，因为那并不是良好的住客体验。”
