韩国SK电讯大规模泄露客户数据引发“2500万用户换SIM卡”
“SIM卡没有库存”。
27日上午11时20分左右，在首尔麻浦区西桥洞的一家SK电讯(SKT)代理店门口贴出了上述告示。自SK电讯通告客户SIM卡(通用用户身份模块)信息泄露事件后，在周末前往代理店更换SIM卡的客户络绎不绝。看到“库存耗尽”告示的顾客或愤然离去，或询问能否进行预约。代理店相关人士表示，“仅在上周五一天，店内20多张SIM卡就全部售罄，预计要到5月初才会补货”。
受此次SK电讯突遭网络攻击事件影响，消费者的不安和不满情绪持续加剧。虽然公司方面已公告称，将为有意愿的客户免费更换SIM卡，但由于担心发生二次犯罪，已出现“SIM卡断货”的势头。在信息泄露的可能性尚未排除的情况下，预计用户的不安情绪还将持续。
SK电讯计划在5月底前追加采购500万张SIM卡
SK电讯自28日起，将为约2500万名客户(包括187万名廉价手机用户)中有意愿的所有客户免费更换SIM卡。虽然目前尚无法准确预估需求规模，但SK电讯已制定计划，即使全部客户都更换SIM卡也能应对，目前正在积极备货中。现阶段持有的SIM卡库存约为100万张，计划在5月底前追加采购约500万张。为SK电讯生产SIM卡的企业包括Xecure、SK Telink等4家公司。
据业内人士预测，随着黑客攻击恐慌情绪加剧，自28日起部分地区将出现一早排队抢购或长时间等待的现象。目前，SK电讯在全国范围内拥有包括直营店和官方认证代理店在内约2600家门店，此外，仁川机场内还设有8家漫游中心等全国共14处。即便仅有10%的更换对象(约250万人)前往代理店，每家店平均也需要接待100名顾客。尤其是首都圈等用户密集地区，拥堵现象预计将更加严重。为了减少不便，建议客户事先电话咨询更换事宜或提前预约到访时间。SK电讯方面表示，“也将开通在线预约申请，客户可选择希望到访的代理店，届时将按预约顺序进行更换”。
而难以前往代理店更换SIM卡的一些用户表达了强烈不满。居住在京畿道乌山市的宋敬燮(音，54岁)担心使用SK电讯的岳父岳母。由于二老有轻度痴呆症，如果没有人陪同是无法前往通信代理店。宋先生表示，“我们是双职工家庭，工作日根本无法抽出2小时往返岳父母家附近的代理店，而且代理店还表示要到下周平日才有货，担心他们万一接到诈骗电话，真是令人焦虑”。
SK电讯方建议无法更换SIM卡的用户可以开通保护服务
对于无法更换SIM卡的用户，SK电讯建议开通“USIM保护服务”。该服务可以防止非法复制的SIM卡尝试开通其他手机号码时，或利用不正当手段进行支付等时立即进行拦截。该服务免收服务费。公司方面表示，“截至27日下午6时，已有554万人开通了此服务，仅开通该服务就几乎可以防止因SIM卡信息泄露导致的大部分事故”，“如果开通此项服务后仍发生事故，SK电讯将负全责”。但如果想开通此类服务需要先取消现有的国际漫游服务，给用户带来一定程度的不便。SK电讯表示，将通过服务升级，计划于5月实现即使在使用漫游服务期间也能开通保护服务功能。
尽管更换了SIM卡，用户仍难以消除对二次犯罪的担忧。社交媒体上流传着“SIM卡信息一旦被黑，可以无限复制手机，因此必须更换SIM卡并同时开通保护服务”等提醒。由于希望加入名义盗用防止服务的用户激增，导致当日三大运营商的本人认证应用程序“PASS”出现访问延迟现象。
SK电讯方面主张更换SIM卡后，黑客利用信息的风险将大大降低。公司相关人士还表示，“更换SIM卡后，识别码也随之会变化，无法与原电话号匹配，因此无法进行SIM卡复制或开通新手机号码”，“不仅如此姓名、身份证号码等敏感信息还并未泄露，因此无需担心其引发的不正当支付等犯罪”。不过，日后发现除SIM卡相关信息外的其他个人信息被泄露，或遭受二次黑客攻击时，与现已泄露的信息组合使用，则无法完全排除被犯罪利用的可能性。
另一方面，代行总统职权的国务总理韩德洙于27日就此事件紧急指示韩国科学技术信息通信部等相关部门，表示，“要全面检查SIM卡保护服务开通、SIM卡更换等措施的适当性，并全力以赴解决国民不便”。此外，韩国科学技术信息通信部也提醒用户警惕，若发现以“免费更换SIM卡”、“SIM卡保护服务”为名，诱导用户访问外部网站并输入个人信息的案例。