勞工及福利局書面回覆立法會議員質詢時說，政府十分重視安老院的服務質素，社署2019年起推出計劃，全數資助私營安老院參加「安老院服務提供者管理體系認證計劃」，由認證機構以客觀標準評審其服務，以改善服務質素，計劃於今年3月底完結，共有344間私營安老院、佔整體約五成半參與，並獲得認證。

局方表示，在認證資助計劃推行期間，社署向完成認證或續期認證的院舍發出問卷檢討計劃成效。問卷調查顯示，超過九成院舍對推行認證資助計劃的兩間認證機構的服務表示滿意，接近全部院舍都表示，認證資助計劃能提升院舍服務質素。而兩間認證機構，包括香港老年學會及香港品質保證局都說，不少院舍認為認證計劃有助院舍提升服務質素，包括協助他們建立更有系統的員工督導和培訓制度，以及進一步檢視在照顧護理方面的服務和程序等。