積金局主席劉麥嘉軒表示，「積金易」平台的上台安排進入最後階段，因應用戶服務需求日增，積金局及積金易公司已責成承辦商採取更積極措施，全面提升服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。

劉麥嘉軒在網誌說，隨著更多受託人加入「積金易」，她十分關注承辦商回應查詢的效率，指出承辦商已於過去3個月增加超過6成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6月底約500名職員增至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增至超過1100名，即於半年間人手大幅增加超過一倍，同時亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。

另一方面，劉麥嘉軒又感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和「打工仔女」由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」。為協助中介人更有效發揮自己的角色，積金局與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，並設立諮詢站與解答客戶問題的「直播間」等，至今共有逾3萬名中介人參與。