大灣區航空CEO就取消航班致歉 稱處理有疏漏
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【獨媒報導】大灣區航空取消多班航班，運輸及物流局局長陳美寶要求對方在一周內提交報告。大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認對乘客影響非常嚴重，就事件向受影響的乘客致歉，稱公司處理航班有疏漏，指早前將所有取消航班的訊息，一次過發送予受影響乘客，但客戶服務中心未能全面處理：「我哋好努力去經營，希望喺過去一路做嘅嘢，努力開拓一啲新嘅特別嘅地方，俾到香港旅客多啲選擇。今次真係做得唔好，我哋好認真檢討，好虛心學習。」
大灣區航空日前取消今年2月及3月共128班航班，約5,500名乘客受影響。公司行政總裁吳秀蘭今早在商台節目中致歉，稱公司處理航班有疏漏，指早前將所有取消航班的訊息，一次過發送予所有受影響乘客，而客戶服務中心未能全面處理：「佢電話打返嚟，我同事未必即時可以接到。我接唔到，佢可能會緊張啦，再打第二個message入嚟，客戶服務部應付得唔係好好。」她表示，客戶服務中心已加派人手，並增加電話熱線。
取消航班所引致的損失 將按條款及個別情況處理
被問到後續安排，吳秀蘭稱大灣區航空在聯絡乘客後會了解對方希望更改機票，或全數退票，及轉乘其他航班包括其他航空公司。至於取消航班所引致的損失，她就稱會按條款及個別情況處理，重申會按乘客需要盡量提供可行協助。她補充表示，農曆新年期間即1月29日至2月5日的航班不受影響。
大灣區航空日前表示，由於已訂購的新飛機的付運出現延誤，加上機隊中個別客機須進行定期檢查，導致未能投入服務。被問到4月的航班會否同受影響，吳秀蘭未有正面回應，僅稱新飛機延誤只是其中一個原因，另有客機需要進行定期檢查，指部分城市包括泰國，在近日出現狀況而影響旅遊意欲。
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易志明質疑航班編排上過於急進 吳秀蘭稱「做得到先至去做」
自由黨航運交通界議員易志明昨日質疑，大灣區航空在航班編排上過於急進。吳秀蘭稱公司在航班編排上，「做得到先至去做」，並指已召開緊急會議進行內部檢討，避免一次過通知所有受影響的乘客。
另外，大灣區航空稱首爾航線的經營長期未如理想，已向香港及韓國相關機構提出暫停服務。吳秀蘭回應稱，作為新航空公司已很努力營運，「呢條航線競爭非常劇烈，比較上多廉航喺度」，經審慎考慮後決定停飛。
消委會接6宗投訴個案
消委會則表示，截至中午12時，共接獲6宗因航班重整而導致個別航班延誤或更改地點的投訴個案，包括來往米子、首爾及曼谷航班，涉及金額14,287元。
除涉及航空公司的投訴，其中2宗涉及旅行社，包括1宗不滿旅行社需時3至6個月才安排退款。消委會稱接獲投訴後，已經聯絡相關商戶跟進事件，涉及旅行社的個案會轉交旅遊業監管局跟進。