【獨媒報導】近年網購風氣盛行，不少港人北上消費並直接購買各種產品回港。消委會今年首9個月接獲431宗涉及跨境網購的本地消費者投訴，較去年同期的256宗增加近七成。消委會提醒市民，內地與香港對部份消費品的標準要求有差異，指即使擁有內地的3C認證，亦未必完全符合本港法例要求，而消費者如非具有專業知識，難以自行判斷產品是否合規。

消委會今日發表最新一期《選擇》月刊，指市民跨境購物需要注意產品安全標準或與本港不同。根據消委會投訴統計數字，今年首9個月已接獲431宗涉及跨境網購的本地消費者投訴，較去年同期的256宗增加近七成，亦較2024年全年的258宗，及2023年全年的297宗為高。

網購產品非均合適本港安全使用 強調兩地要求規範或有不同

消委會表示，除非本港法律明文禁止進口，消費者一般可透過網購或親身購買，將世界各地的各類產品運送入境，惟不等於所有產品均合適或可在本港安全使用。消委會舉例指根據《電氣產品（安全）規例》要求，家用電氣產品便必須符合相關安全標準，並取得相關證明，《玩具及兒童產品安全條例》亦規定玩具及兒童產品須符合「一般安全規定」和適用安全標準，並要求嬰兒床、高腳椅、學行車等指定產品達到特定國際標準；《消費品安全條例》則要求產須符合「一般安全規定」 或認可標準。

內地目前已就強制性產品設安全認證制度，即3C認證產品，已涵蓋17類共109種產品，包括家庭電器、電子產品、電動工具、汽車安全附件與零件、照明設備及兒童用品等，必須通過符合中國國家標準（GB）的安全測試及加貼3C（CCC）標誌，才可在內地銷售。

不過，消委會指3C屬內地的安全標準認證，而本港對產品的安全法例則是針對本地情況和安全風險制定，要求規範或有所不同，因此產品即使具有內地3C認證，亦未必完全符合本地安全法例要求。

舉例指兩地插頭不同 消費者勿自行更換插頭

消委會以內地的家庭電器為例，本港規定電器必須採用符合標準的BS 1363 或BS 546 三腳插頭，內置熔斷器並具絕緣套管，同時清楚標示額定電流；浴室鬚刨供電裝置專用家用電氣產品則可使用符合 BS 4573 或 EN50075 標準的兩圓腳插頭，而內地則常用兩腳扁型或三斜腳型插頭，跟本港標準不同。

消委會提醒消費者，家用電氣產品若長期使用轉換插頭或自行更換插頭，特別是冷氣機或電熱水器等高功率電器，會增加過熱、短路甚至火警風險，更換插頭應由註冊電業工程人員進行，消費者切勿自行更換。


消委會圖片

提8點網購須知 籲選擇信譽良好商家與網購平台

消委會提出8點網購須知，呼籲消費者在跨境購物時應選擇信譽良好的商家與網購平台，避免光顧不知名商戶，並參考其他買家的評價與使用經驗，並選購附有規格資料即牌子、型號及額定電壓等的產品，仔細閱讀標籤、額定電壓、電流及安全警示，及選擇設有符合安全規格的三腳插頭的家用電氣產品，避免長期使用轉換插頭或自行更換插頭。

消委會亦建議，消費者應確認產品是否具3C認證，並透過官方平台核實認證的真偽，不當安裝或使用電器可能導致財產損失、人身傷害甚至死亡。如因疏忽而致第三方損害，消費者或須承擔賠償責任。即使消費者購買了家居或責任保險，家用電氣安裝或使用不當、產品缺陷或因此導致第三方損失，視乎保單條款，相關損失未必屬於受保範圍。

假若境外使用或存安全風險 消費者未必可成功追究

另外，消委會指網購平台往往設有相關服務協議，訂明貨品僅符合當地安全標準和使用習慣，假若商品於境外使用或存在安全風險，消費者使用相關產品後引致損失亦未必可成功追究。消委會建議保留交易紀錄與截圖，若日後需申訴或退貨，可作為證據，惟須視乎有關條款，有機會需要在當地進行追討。

除此之外，消委會亦提醒消費者，須留意跨境網購的售後服務安排，若需退貨或維修，或需自行安排跨境運送並承擔相關運費，而選購高效節能的產品，有助節省能源及減少碳排放。