【獨媒報導】立法會選舉將於明日（12月7日）如期舉行，宏福苑居民受火災影響，需暫住其他地區，當局早前稱透過社署「一戶一社工」通知新票站安排。「一戶一社工」之一的X（化名）向《獨媒》表示，日前上司突然要求所有同工與災民即日會面，講解票站安排及詢問投票意向。X表示前線皆感難以開口，致電時「劈頭就係一句唔好意思，我知好急」，並千方百計「咩藉口都要攞出嚟」，例如說要送物資、幫對方申請資助、家訪等。X認為約見災民是滋擾：「良心過意唔去。我作為一個社工係人哋有需要時去幫人，唔應該佢嚟迎合我，做我需要做嘅事。」

此外X亦大吐苦水，指「一戶一社工」推出後，前線獲得資訊不足，只能依靠民間整合清單，甚或反過來從災民口中接受消息。X直言壓力爆煲，日做十個鐘，無暇處理原本跟進的個案。工作量已不勝負荷，最新安排卻是災民可於辦公時間外聯絡社工，有其他政策局更來電測試前線是否有接聽，X坦言擔心有後果，更「放工驚到喊」。

社署回覆《獨媒》查詢，表示目前有足夠人手處理，亦會每天整合各方相關資訊，統一發放予前線社工同事，部門時刻留意同事的反饋，署方未有回應《獨媒》就提供選舉資訊包括即日約見安排的提問。

前線不知有何資助 只能參考民間資訊

大火發生後，社署動員所有社工推出「一戶一社工」，為所有受影響住戶提供所需的福利服務及其他支援，目前已為超過1,900個受影響住戶登記服務。「一戶一社工」需要每天兩次致電災民關心，協助災民填表申領資助等。

民間流傳義工製作的一些援助表
民間流傳義工製作的一些援助表

X屬「一戶一社工」之一，他提到各界資助詳情不斷更新，欠缺齊全整合。X說，社工根本不知道現在有何資助，社署也沒有向同工提供資訊。當災民問及何種資助可經社工申請，「我連佢哋講嘅係咩都唔知」。他說同事間只能不斷參考民間整合的資助清單，「同事見到就講出嚟，然後大家再去問（街坊）你有冇申請呀？」

協助居民申請安置亦困難重重，他說不少過渡性房屋已額滿，協助個案尋找安置時要「鬥搶」。雖然社工會留意社聯發布的過渡性房屋空缺，「但打電話去問都話冇」，他需要多次致電不同單位查詢。

每日兩電災民「好似保險經紀」

「一戶一社工」的工作之一，是每天早上及下午兩次致電災民的KPI，X坦言「跑數」大於實際作用，同事每天都找藉口聯絡災民，「好似做保險經紀，介紹個基金畀你，上晝講一個，下晝講一個，畀我嘅感覺係好煩呀。」災民也只能回應「有需要再搵你」。作為社工，X表示：「有資訊我會想佢哋一次過知道晒，而唔係好似為咗符合我嘅KPI，擠牙膏咁擠畀佢知。」

X認為較好方法是為災民留下聯絡方式，確保對方有需要時能夠找到自己，而非「好似 call 唔到會死，可能滋擾到災民，有少少違背咗當初嘅原意。」他將心比己，「人哋啱啱先冇咗屋企，我都會諗，自己冇咗屋企，我都唔想啲三唔識七，又未必幫到手嘅社工，不斷地搵我。」

除每日致電，「一戶一社工」最新安排是災民可於辦公時間外聯絡社工，X批評將責任全部加諸社工身上「係搵前線同事去塞住災民把口」。X說有政策局派人在非辦公時間測試前線是否有接電話，X擔心無接電話有後果，「放工驚到喊。」不過他稱暫時沒有聽到有居民深夜致電社工，社工雖然有獲發工作用電話卡，但X認為生活與工作應該分開，隨時候命應計算加班費。

命令即日約見災民講選舉 社工不知如何開口

選舉將至，X透露日前上司突然命令所有同事必須即日約見災民，告知選舉新票站安排，並為有意投票者安排交通。X感受到高層非常重視，有完成任務的壓力：「好坦白講係好恐懼。」

X形容同事都感到不好意思，只能找各種藉口約見，如表示想派發物資或慰問。X一開始亦不知如何開口，直到有同事聯絡災民，對方稱「唔會怪你」，他才能下定決心，慨嘆「都唔知道佢有冇心機聽」。他續指向災民提及選舉「好衝擊我價值觀、良心過意唔去」，「我作為一個社工係人哋有需要時去幫人，唔應該佢嚟迎合我，做我需要做嘅事。」

及後X了解到，大多災民皆沒有對社工惡言相向，「可能我哋啲災民都明白。」

日做十個鐘 原本數十個案分身不暇

政策推出以來，X說現在所有心思都放在「一戶一社工」，不停打電話與社福機構聯絡、協助處理資助申請、致電災民等，已日做十個鐘。他和同工本身每人都要跟進數十個個案，他直言現在「完全處理唔到」，本來計劃約見、致電的個案都通通擱置。他憂部分個案有緊急事務，卻因自己正忙線處理災民事宜而無法成功聯絡。

對於政府指「一戶一社工」計劃沒有期限，X直言很多同事都有心，但已「頂唔順」。

社署：有足夠人手 時刻留意反饋

《獨媒》向社署查詢「一戶一社工」辦公時間外候命會否有加班費，以及如何回應前線員工壓力增加、無暇處理原本工作。社署回覆指正繼續全力支援政府的善後工作，並聯同其他部門公務員為居民提供協助跟進居民的福利需要，由專屬配對的社工，聯同兩至三名其他部門公務員組成小團隊，為每戶居民提供一站式服務，涵蓋情緒支援、心理輔導、暫託照顧等，以及協助與不同政府及非政府機構對接申請援助，減少居民奔波勞碌，亦可方便政府部門發放資訊，讓居民盡快獲得協助。

社署指宏福苑大火災情規模史無前例，「一戶一社工」的專屬配對社工會優先處理相關受災居民的個案，加上其他公務員的協助，以團隊模式分工合作，妥善照顧他們的福利需要。社署稱目前有足夠人手處理，亦會每天整合各方相關資訊，統一發放予前線社工同事，便利他們的工作；部門亦時刻留意同事的反饋，包括透過不同渠道緊密溝通，了解同事的工作情況和需要，致力為他們提供所需協助。

《獨媒》亦問及署方要求社工一天內與災民碰面，並提及選舉安排，署方未有回應。