【獨媒報導】近年不少人使用交友應用程式結識新朋友，消委會由2022年起至上月共接獲268宗涉及交友配對服務的投訴，今年頭11個月已接獲88宗，較過去三年數字為高。其中一宗個案為一名年薪300萬、40歲的投訴人，向配對公司支付7萬元購買配對服務後，獲該公司承諾推薦符合要求的男會員及促成8次單對單約會，該公司首年先後向投訴人推薦了18名男會員，但沒有一位完全符合投訴人當初列出的擇偶條件。投訴人不滿平均收費近萬元才促成1次約會，但卻不曾推薦一位完全符合其要求的對象。

消委會新一期《選擇》月刊，今期封面人物為葉振弘（Marco）@P1X3L。內容發佈有關交友配對服務的投訴，投訴包括推薦對象未符合要求、交友程式的會員質素參差等，當中包括三宗個案。


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配對公司拒絕退款 消委會建議投訴人考慮諮詢獨立法律意見

首宗個案為一名年薪300萬、40歲的女投訴人，向B配對公司支付7萬元購買配對服務後，獲該公司承諾推薦符合要求的男會員及促成8次單對單約會，該公司首年先後向投訴人推薦了18名男會員，但當中沒有一位完全符合投訴人當初列出的擇偶條件。投訴人不滿平均收費近萬元才促成1次約會，但卻不曾推薦一位完全符合其要求的對象。

投訴人其後無法與配對公司達成共識，聯絡消委會要求取消合約及退款。該配對公司回覆消委會時引用合約條款指，推薦對象時會考慮客戶期望，但不保證所有人選完全符合客戶列明條件，並解釋指配對系統會篩選出綜合匹配到達80%以上的人選，綜合匹配到的計算標準包括收入、年齡及共同興趣等多個範疇。

該配對公司表示，假如雙方在登記資料中有共同興趣或其他合適的因素，即使收入或年齡未完全符合條件，綜合匹配度亦可能達到80%。該公司表明否認違約兼會繼續提供服務，但投訴人不接受解釋，重申當初銷售服務時，職員向其表示很多會員符合其列出的擇偶要求，表示已對配對公司失去信心，再次要求退款；消委會建議投訴人可考慮諮詢獨立法律意見。


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投訴人不滿兒子未獲配對年齡相近女會員 獲退款800元

另一宗個案則是投訴人陪同兒子光顧A配對公司，並支付約2,000元服務費，職員當時口頭承諾會一直為其兒子配對年齡相近的女性會員會面，合約亦證明會提供服務直至兒子結婚為止。該公司先後安排數名本地女性會員與其兒子見面，但投訴人認為除了首名會員外，其餘三人的年齡均超越承諾的年齡層，與其兒子相距甚遠，不符當初的口頭承諾。

該配對公司稱可安排擴展到非本地女會員進行配對，並指假若配對成功，其兒子可能需要準備數萬元禮金，但投訴人表明不接受該建議，更指該配對公司其後沒有聯絡他作跟進配對安排，遂向消委會求助。

該公司回覆消委會表示，自投訴人購買服務後，一直透過即時通訊軟件與其兒子溝通及提供配對服務，前後共推薦6名女會員，其兒子與其中3人透過通訊軟件直接聯絡或親身見面，又指投訴人對所推薦的女會員有一定要求，除了年齡亦曾就「女會員的外貌表達期望」。經消委會調停後，該配對公司考慮到已成功為投訴人兒子牽線與3名女會員直接聯絡，提出退款800元 ，並終止其會籍及服務作解決方案。


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用戶懷疑以虛假資料登記 投訴人質疑平台把關不足

第三個案則涉及交友程式懷疑有用戶以假資料登記，投訴人以378元購買C交友程式三個月付費會員服務，在約一個月後收到一名陌生女會員的訊息，邀請他轉至即時通訊軟件溝通，但投訴人發現對方自稱的名字與交友程式不同。女會員向投訴人表示願意和他見面，但就要求他先轉賬500元。

投訴人拒絕女會員的邀約，認為事件反映C交友程式對會員質素把關不足，懷疑註冊過程中並沒有要求核證用戶個人資料，用戶或虛報年齡、收入，或使用其他人的照片等虛假資料註冊帳戶，因此向程式營運商提出提早終止會籍及退回餘下會費，但遭商戶引用條款指已繳交的會費均不設退款，最終未能達成協議，遂向消委會求助。

C交友程式營運商雖然沒有就其註冊流程或會員管理方面作解釋，但在消委會的調停下同意向投訴人全額退款，個案最後得以解決。


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提六點注意事項 包括是否設有自動續訂設定

消委會提醒在使用交友配對服務或應用程式時，有六點注意事項，包括留意實體店的配對服務一般都設有諮詢環節，消費者在購買服務前，除了要了解服務費用、期限外，亦應了解服務內容，例如推薦對象次數、約會次數、活動形式等，同時了解推薦標準，例如與商戶協定哪些要求屬必要條件，哪些要求屬於喜好但非必要等。另外，消費會指消費者應仔細及冷靜考慮清楚商戶開出的承諾是否有能力兌現，抑或是不切實際及誇大的推銷手法；在購買服務後應和商戶保持良好溝通，以安排約會或調整配對方向等。

除此之外，消委會指配對成功與否受多種因素影響，消費者及其家人應管理本身的期望，明白並非一定可以配對到完全符合期望的對象；不論是購買線下配對服務，還是線上交友程式，消費者都應在交易前仔細閱讀合約條款，不應盡信銷售職員的陳述，並在交易後保留收據和合約。如曾經與商戶溝通擇偶條件，亦可保留有關溝通紀錄，以作憑據。

消委會又表示，消費者在購買交友程式付費會籍時，應留意程式是否設有自動續訂的設定，如不打算繼續使用訂閱服務，須自行於應用程式商店取消訂閱，或適時向商戶提出終止服務要求，以免在不知情下被續期及收費；消費者應注意單純移除應用程式並不等同要求取消服務。