【獨媒報導】夾公仔機店近年在本港成行成市，消委會自2023年至今年5月接獲239宗投訴，去年便佔138宗。消委會指個案揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解、機台設定和玩法交代不清，及獎品質素參差等。有投訴人指成功夾起公仔後，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開「鬆夾」，令公仔無法被夾至出貨洞口，而當爪夾未有成功夾中公仔時，爪夾則會移動至出口位置上方才鬆開。

消委會呼籲，夾營運商加強透明度，在機台或當眼位置清楚列明收費、玩法、機制、中獎條件，及負責人聯絡方法，並應避免遊戲設定過於困難、不合理。

花費200元夾「吉盒」 投訴後獲退款

消委會新一期《選擇》月刊提到接獲的投訴個案，投訴人曾小姐帶同兩名小朋友到一家夾公仔店，其中一部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費5元；機台內除擺放玩具外，邊緣位置亦放有相關玩具的包裝紙盒，惟該些紙盒並非透明，盒身亦沒有標示為空盒或僅作裝飾用。曾小姐原以為紙盒內附有玩具，小朋友於是嘗試夾取約40次，合共花費約200元，終於成功夾出其中一個紙盒，惟打開後才發現盒內空無一物。

曾小姐隨即按夾公仔機上張貼的資料聯絡台主，要求以該紙盒換領玩具，惟對方以有關紙盒僅屬機台背景裝飾、並非獎品為由拒絕。曾小姐不滿夾公仔機店未有清楚標示紙盒為空盒或僅作裝飾用途，認為該展示方式容易誤導消費者。夾公仔機店負責人回覆消委會時表示，事後已直接聯絡投訴人並致歉，及安排全額退回投訴人200元遊戲費用。

投訴人指爪夾設定異常 公司：已跟進及訓示店員

第二宗個案投訴人王先生，他在一間公司的遊戲機中心投幣遊玩一部夾公仔機，每局收費5元，按一般設定，爪夾在成功夾起公仔後應移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。不過，王先生指當日成功夾起公仔後，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法被夾至出貨洞口。相反，當爪夾未有成功夾中公仔時，爪夾則會移動至出口位置上方才鬆開。他更先後嘗試了15次、合共花費75元，仍未能成功夾出任何公仔。

王先生認為夾公仔機的爪夾設定異常，質疑該公司刻意調整設定，令消費者難以獲取獎品。該公司回覆消委會指，已跟進投訴人反映的爪夾情況及訓示店員，提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議；同時加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高。該公司亦就事件向投訴人致歉，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券作為心意，惟投訴人不接受。

消委會：如發現機台設定異常 宜考慮暫停遊玩

消委會建議，消費者到夾公仔機店遊玩前應先細閱機台上的規則及說明，包括每局收費、中獎條件、是否設有特別機制等；遊玩時若發現機台設定異常，宜考慮暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進，並記錄事發時間及保存相關溝通記錄，以便日後跟進。

此外，消委會建議夾公仔機營運商，應在機台上或當眼位置清楚張貼遊戲規則及說明，包括每局收費、遊玩方式、中獎條件、禁止行為，及是否設有「保夾」等特別機制，讓消費者遊玩前可作知情選擇，並應合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小等，以維持合理的中獎機會。

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